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ENCUESTA CLIMA LABORAL
La información recogida a través de la encuesta, siempre que ésta se confeccione y se lleve acabo adecuadamente, permite obtener un conocimiento interno de la propia compañía que ningún asesor externo podrá nunca facilitar.
Aspectos previos
Cuando se inicia un proceso de diagnóstico de clima laboral, es necesario que se defina un promotor. Su principal función será la de impulsar el proceso y avalarlo frente a la organización en la forma deseada.
Elaboración cuestionario
A la hora de crear un cuestionario de clima laboral se ha de tener en cuenta una serie de cuestiones relacionadas con:
Temas a encuestar, tipo de preguntas y escala de medición a utilizar, segmentación de los resultados por algún tipo de variable, medios a través de los cuáles se va a distribuir el cuestionario, tratamiento de los datos…
¿Sobre qué temas vamos a encuestar?
Sólo una vez decididos los temas, se procederá a elaborar preguntas que permitan indagar sobre dicho aspecto. Es importante, no encuestar más allá de 5 o 7 temas para evitar saturar el cuestionario.
¿De qué forma vamos a preguntar sobre los temas?
A la hora de elaborar las preguntas, hay que recordar algunas reglas como que:
Deben ser claras y lo más breve posibles, hay que redactarlas en positivo y no en negativo, utilizar un lenguaje que puedan entender todos los empleados, evitar emplear siglas o abreviaturas que puedan generar confusiones.
¿Qué escala métrica es la más adecuada?
Si se utilizan escalas textuales, luego se habrán de traducir a una escala numérica para permitir el análisis de resultados.
¿Se ha de dar la posibilidad de incluir comentarios abiertos?
Sí hay que incluir algún apartado o sección que permita a los empleados expresar su opinión sobre otros aspectos que no han sido recogidos en el cuestionario, o, ampliar su opinión sobre aquellos aspectos que se recogen a través de las preguntas. No obstante, se ha de considerar que el análisis de los datos será algo más costoso (dado que ya no consistirá en un análisis simplemente cuantitativo).
A quién, cuándo y a través de que canal encuestar
Una vez elaborado el cuestionario de la encuesta de clima, todavía quedan algunas cuestiones más por decidir.
Entre ellas:
A quién se va a encuestar dentro de la organización, cuál es el momento idóneo para encuestar, si se desea obtener información segmentada por algún tipo de perfiles, a través de qué medio se va a distribuir el cuestionario, etc.
¿A quién encuestar?
En principio, lo ideal es encuestar a toda la organización. Si ello no es posible, habrán de utilizarse métodos de muestreo estadístico que permitan garantizar la representatividad de los empleados. Otra posibilidad es encuestar a unos colectivos determinados cada vez y que éstos vayan rotándose en cada diagnóstico.
¿Cuál es el momento idóneo para encuestar?
No es fácil decidir cuál es el momento idóneo en una organización para encuestar la satisfacción de los empleados. Siempre será posible encontrar dificultades y, al mismo tiempo, ventajas a cualquier mes/semana del año.
Algunas recomendaciones básicas pueden ser:
Evitar encuestar justo tras una revisión salarial, seguidamente a unos cambios organizativos importantes o a la realización de la evaluación del desempeño.
¿Se han de distinguir perfiles de empleados?
Si se desean matizar los resultados en función de algún tipo de perfil será útil considerar, por ejemplo:
A qué departamento o área de la organización pertenecen los empleados, la posición jerárquica que ocupan, su antigüedad en la empresa, etc.
¿De qué canales de distribución dispongo?
Con los medios tecnológicos existentes en muchas empresas hoy en día, es posible llevar a cabo encuestas de clima online: a través de Internet, la Intranet corporativa o, el mail.
Plan de comunicación
Un Plan de Comunicación específico suele ser uno de los puntos olvidados en muchos procesos de diagnóstico del clima laboral. Nunca hay que perder la oportunidad de comunicar.
- Informar sobre el por qué se lleva a cabo una encuesta de clima
Acceso a los datos y análisis
El acceso a los datos. No siempre las compañías que llevan a cabo una encuesta de clima disponen del conocimiento, el personal y/o los recursos necesarios para asumir todo el proceso.
Acciones complementarias a la encuesta
Un cuestionario de clima es la herramienta más popular para diagnosticar el clima laboral en una organización. No obstante, existen otras vías complementarias a esta herramienta como pueden ser, por ejemplo, las entrevistas y las dinámicas grupales.
Tanto las entrevistas como las dinámicas grupales:
- De forma previa al diagnóstico de clima permiten sondear a líderes y grupos de opinión por anticipado. Ellos ayudarán a definir el contenido del cuestionario informando sobre qué temas/aspectos podrían ser interesantes incluir en la encuesta.
Difusión de los resultados
¿Qué nivel de transparencia estamos dispuestos a asumir?
La respuesta siempre debería ser: total o nivel máximo independientemente de los resultados obtenidos. No obstante, se ha de valorar el estilo cultural de la organización y si ésta está preparada o no para asumir los resultados obtenidos.
¿A qué colectivos he de transmitir la información?
Los principales son el Director General, el equipo de Dirección, el Director de RRHH y los participantes en el proyecto de diagnóstico de clima. Por defecto, es recomendable que toda la organización reciba algún tipo de información, al menos de los resultados generales. En el caso de que se hayan utilizado segmentaciones, se habrá de decidir qué nivel de información se transmite a aquellos colectivos de los que se tiene mayor nivel de detalle.
¿En qué momento voy a difundir los resultados?
Debería procurarse que el periodo transcurrido entre la encuesta y los resultados (al menos a nivel general) no sobrepase un mes. Hoy en día, los medios informáticos incluso permiten acortar este plazo.
¿Qué vías se pueden utilizar para comunicar los resultados?
Por ejemplo, los informes. Los informes básicos que se recomiendan, son:
- Un dossier con toda la información al completo.
Plan de clima laboral
Cualquier proceso de diagnóstico de clima laboral genera una serie de expectativas en los empleados que deben ser tratadas adecuadamente.
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Soy un profesional de los recursos humanos, formación, orientación laboral, redes profesionales, empleo online… todo aquello que tenga algo que ver con la gestión de las personas. Archivo
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Hola
Te felicito por tu inicio del blog aunque te recomiendo que tus entradas sean “relativamente” cortas;
Por ejemplo tu asunto del clima laboral es muy interesante aunque lo hubiera troceado por partes y de esta manera nos mantienes el interés y la expectación por el asunto y por tu blog en general.
Me gusta y te animo a que continues
Un saludo
Enhorabuena por el blog, aunque coincido con adríapolis, es un poco extenso.
Pero vamos a entrar en materia. Yo quisiera matizar una cosa: en este tipo de encuestas, la gente suele “mentir”, o dicho de otra manera “no dice la verdad al 100%”. ¿Por qué?,… varios motivos:
1. estas encuestas deben ser lo más anónimas posible, ya que a la menor duda que exista sobre este anonimato, el encuestado dirá lo “politicamente correcto” para evitar posibles represalias.
2. Si caemos en esta trampa, y hay dudas del anonimato, la encuesta no detectará problemas, y cuando lo haga, ya será demasiado tarde.
3. Si el resultado de la encuesta es positivo, puede ser que realmente sea positivo o que estamos en el punto 1. Si es negativo, tenemos que encontrar las causas y intentar solucionarlo lo antes posible, es más, que se vea que estamos preocupados y que vamos a hacer algo. De no ser así podemos entrar en un pozo sin fondo. Si el resultado es medio, significa que la encuesta no nos ha servido de nad, ya que ni se detectan puntos fuertes ni puntos a mejorar.
4. Se debe “provocar” al encuestado para que sea crítico.
Y con estos punto abro el debate. Me gustaria que me dierais vuestra opinión, y que seais “críticos”.
Saludos
Yo creo que paraq ue fucione logicamente tiene que ser anonima y por otro lado desde la dirección de la organización o empresa se tiene que comunicar de forma adecuada la finalidad de la misma.
Ya que el principal problema viene por que los trabajadores se muestran reticentes por que ven que se les oculta información y por eso su colaboración no es sincera.
Enorabuena por el Blog.
Coincido con rulmzgz y Juan Martinez en que el cuestionario ha de ser anónimo para fomentar la sinceridad en las contestaciones.
Actualmente existe además la posibilidad de empezar a realizar este tipo de investigaciones vía plataforma web dónde el usuario puede responderlo en el momento que más le convenga y con la mayor discreción.
Un saludo
estrategiaynegocio.com
Hola Joan,
Gracias por participar.
Me alegra que te parezca interesante mi blog.
Efectivamente el anonimato es esencial para conseguir la colaboración de los trabajadores con plena sinceridad en este tipo de encuestas.
En la actualidad este tipo de encuestas son muy cómodas de realizar debido a la implantación de herramientas telemáticas que facilitan su realización a todas las partes implicadas.
Hola, felicidades por tu blog. Actualmente estoy trabajando en el diseño de un proyecto de valoración de clima para mi empresa. Voy un poco perdida, me podéis recomendar libros, blogs, páginas en internet… cualquier tipo de información que me pueda ayudar en mi trabajo? Muchísimas gracias de antemano. Irene
Hola Irene,
Muchas gracias por seguirme y me alegra que te guste mi blog.
Con respecto a encuestas de clima laboral tienes muchos libros sobre este tema que buscando en Internet puedes encontrar.
No te voy a recomendar ninguno en concreto, eso si, te aconsejo que mires uno que trate este tema desde un punto de vista general para adaptarlo luego a tu empresa.
Saludos,
No deberías leer este e-libro… Entra, mira y ya dirás qué te parece.
http://www.personal.able.es/cm.perez/Manual_y_espejo_de_cortesanos.pdf
Donde hay un grupo de personas, existirá una lucha por el poder, alguien lo conseguirá y a su sombra crecerán los cortesanos que conspirarán para quitárselo o para agarrarse a una porción de poder dentro de su Corte. Te guste o no, ya estás metido de lleno en la Corte y es mejor que domines sus reglas. Despierta, otros ya te llevan ventaja. Es hora de medrar.
Mas sobre personajes e ideas similares, estrategias, trucos psicológicos y seducción en
http://www.personal.able.es/cm.perez/
Y que habrà que hacer cuando las encuenstas de clima laboral de una empresa , los resultados son negativos?? osea el 60% de personal de una empresa no esta conforme con muchos o diferentes aspectos dentro de la empresa?? que hay que hacer???
Buenos días Andreina,
Gracias por pasarte y participar en mi blog.
Uno vez obtenidos los resultados de la encuesta de clima laboral se debe hacer un protocolo de planificación y actuación para ver sobre que áreas con necesidad de mejora se comienza.
Saludos,
Juan
Buen dia Juan, estoy buscando información para emprender mi proyecto de Tesis y así es como encontré tu blog. La verdad que me parece muy interesante y desde ya voy a tener en cuenta las recomendaciones dadas.
Al igual que Irene me gustaría que me recomiendes un libro que concideres escencial a la hora de trabajar, investigar y abordar el Clima Laboral en las empresas.
Saludos!
Hola Gabriela,
Gracias por seguirme y participar en mi blog.
Voy a proceder a investigar en la bibliografía que tengo y te digo algo.
Saludos,
Juan
Hola.
Me parece bien que en sólo un post hayas puesto todo lo necesario para hacerme una idea acerca de las encuenstas.
Mi duda va por el lado de las dimensiones.
De qué depende que evalúe unas u otras dimensiones? y relacionado con lo mismo, hay algún autor que se asocie a las organizaciones de origen familiar?
Gracias por tu blog!
Hola Aiz,
Gracias por pasarte y participar en mi blog.
Sobre dimensiones no controlo en profundidad, voy a investigar y te digo si encuentro algo.
Saludos,
Juan
Hola Juan,
Me gusta tu blog, aunque a veces sea extenso, sabes resumir muy bien la esencia de muchas políticas de RRHH.
Te escribo por que me gustaría que me pudieras recomendar alguna de estas plataformas online que existen en Internet para llevar a cabo encuestas de clima laboral.
Has tenido experiencia con alguna??
Gracias
Hola Noelia,
Gracias por participar y por seguir mi blog.
La verdad, que no he usado personalmente ninguna plataforma online para la realización de encuestas online así que poco puedo ayudarte al respecto.
Saludos,
Juan
De acuerdo en que, si hay opiniones o actitudes negativas en el encuestado, éste sabe que corre un riesgo. El anonimato garantizado disminuye el riesgo en un 90%. Si aún así el encuestado no se atreve a decir lo que quiere, una de dos: o no la está pasando tan mal, o, si la pasa mal, no quiere que las cosas se compongan y, entonces, ¿para qué responde?
La idea de una buena encuesta es garantizar el anonimato y confiar en que, quien se involucra en una encuesta que es libre, verdaderamente desea que las cosas mejoren o cambien y entonces será sincero. Es necesario confiar en ello.
Hola Agus,
Gracias por pasarte y participar en mi blog.
Efectivamente, en las encuestas de participación de personal de una organización el anonimato debe estar garantizado para evitar suspicacias de cualquier tipo. De la misma forma, se debe involucrar al personal en la elaboración de la encuesta para que comprendan y entiendan las razones de mejora del proceso. La comunicación es vital en las encuestas.
Saludos,
Juan