Comments on: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE TENER UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html El éxito en el mundo laboral y empresarial no se logra sólo con cualidades especiales; es, sobre todo, un trabajo de constancia, de método y de organización Thu, 09 Feb 2012 03:27:51 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= By: Juan Martinez de Salinas http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3147 Juan Martinez de Salinas Tue, 04 May 2010 21:32:15 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3147 Hola Alejandro, Gracias por pasarte y participar en mi blog. El apostar por un buen servicio de atención al cliente debe partir de la cúpula directiva porque cree firmemente en ello. Es decir, se preocuparán por seleccionar minuciosamente que personas ocuparan ese tipo de posiciones de dan imagen de empresa. Muchos clientes llaman cabreados por sus incidencias, pero si los trabajadores que representan esa compañía le buscan alternativas reales, se puede cambiar el estado de ese cliente. Saludos, Juan Hola Alejandro,

Gracias por pasarte y participar en mi blog.

El apostar por un buen servicio de atención al cliente debe partir de la cúpula directiva porque cree firmemente en ello. Es decir, se preocuparán por seleccionar minuciosamente que personas ocuparan ese tipo de posiciones de dan imagen de empresa.

Muchos clientes llaman cabreados por sus incidencias, pero si los trabajadores que representan esa compañía le buscan alternativas reales, se puede cambiar el estado de ese cliente.

Saludos,

Juan

]]> By: Juan Martinez de Salinas http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3146 Juan Martinez de Salinas Tue, 04 May 2010 21:27:47 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3146 Hola Enrique, Gracias por pasarte. Muchos servicios de atención al cliente deberían desaparecer y los clientes no los añorarían. Las personas necesitan que sus compañías les solucionen sus problemas buscándoles soluciones y alternativas. Un servicio de atención al cliente no puede poner trabas a sus usuarios porque si o escurrir el bulto con toda su cara. Las empresas deben dar ejemplo y cumplir lo que exigen en muchas ocasiones a sus clientes. Se aplican la teoría de consejos doy pero para mi no tengo. La calidad debe demostrarse en el día a día y no por obtener determinadas certificaciones de calidad. La calidad real se palpa en la globalidad de la compañía. Saludos, Juan Hola Enrique,

Gracias por pasarte.

Muchos servicios de atención al cliente deberían desaparecer y los clientes no los añorarían. Las personas necesitan que sus compañías les solucionen sus problemas buscándoles soluciones y alternativas. Un servicio de atención al cliente no puede poner trabas a sus usuarios porque si o escurrir el bulto con toda su cara. Las empresas deben dar ejemplo y cumplir lo que exigen en muchas ocasiones a sus clientes. Se aplican la teoría de consejos doy pero para mi no tengo.

La calidad debe demostrarse en el día a día y no por obtener determinadas certificaciones de calidad. La calidad real se palpa en la globalidad de la compañía.

Saludos,

Juan

]]> By: Juan Martinez de Salinas http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3145 Juan Martinez de Salinas Tue, 04 May 2010 21:22:37 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3145 Hola Javi, Gracias por pasarte y participar en mi blog. Totalmente de acuerdo en que las compañías sólo miran el servicio de atención al cliente a corto plazo. Es decir, ponen parches sin mejorar ni solucionar la falta de calidad. No fidelizan ni mantienen a los clientes y eso les da una imagen muy difícil de cambiar en el futuro. Saludos, Juan Hola Javi,

Gracias por pasarte y participar en mi blog.

Totalmente de acuerdo en que las compañías sólo miran el servicio de atención al cliente a corto plazo. Es decir, ponen parches sin mejorar ni solucionar la falta de calidad. No fidelizan ni mantienen a los clientes y eso les da una imagen muy difícil de cambiar en el futuro.

Saludos,

Juan

]]> By: Juan Martinez de Salinas http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3144 Juan Martinez de Salinas Tue, 04 May 2010 21:19:48 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3144 Hola Vicente, Gracias por seguirme. En efecto, parece que estas suplicando que te atiendan bien, cuando es algo que deberían de tener claro las empresas. Al final por mucha paciencia que tengas acaban sacando lo peor de las personas por la falta de profesionalidad y seriedad de muchos servicios de atención al cliente. Saludos, Juan Hola Vicente,

Gracias por seguirme.

En efecto, parece que estas suplicando que te atiendan bien, cuando es algo que deberían de tener claro las empresas. Al final por mucha paciencia que tengas acaban sacando lo peor de las personas por la falta de profesionalidad y seriedad de muchos servicios de atención al cliente.

Saludos,

Juan

]]> By: Juan Martinez de Salinas http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3143 Juan Martinez de Salinas Tue, 04 May 2010 21:17:26 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3143 Hola Alberto, Es un buen criterio de aplicación aunque no esta muy extendido. La gente trata a los demás como le va bien sin ponerse en el lugar del otro. Saludos, Juan Hola Alberto,

Es un buen criterio de aplicación aunque no esta muy extendido. La gente trata a los demás como le va bien sin ponerse en el lugar del otro.

Saludos,

Juan

]]> By: Alejandro http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3142 Alejandro Tue, 04 May 2010 17:21:30 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3142 Hola: El logro del Servicio de Atención al Cliente (SAC), debe venir primero por parte de la organización empresarial, cuando la empresa organiza bien a sus trabajadores eso ayuda a que los problemas que aqueja un cliente sean resueltos de manera satisfactoria. Es cierto que muchas veces no se capacita a los empleados del SAC, para que puedan guiar al cliente a encontrar la solución de sus dudas y/o problemas que tengan con el producto a adquirir; también hay que tener en cuenta el estado de ánimo de la persona a la que se le atiende, suponiendo que sea una persona que ya va teniendo muchos problemas con el producto a veces descargan la ira con quien los atiende. Eso también conlleva a que no se le trate bien. Por eso las empresas que usan el servicio al cliente deben capacitar y mejorar la organización de las personas aunque este sea una manera de negocio para ellos. Sin embargo mantener al cliente contento ayuda a que se consuma más y más su producto. Hola:
El logro del Servicio de Atención al Cliente (SAC), debe venir primero por parte de la organización empresarial, cuando la empresa organiza bien a sus trabajadores eso ayuda a que los problemas que aqueja un cliente sean resueltos de manera satisfactoria. Es cierto que muchas veces no se capacita a los empleados del SAC, para que puedan guiar al cliente a encontrar la solución de sus dudas y/o problemas que tengan con el producto a adquirir; también hay que tener en cuenta el estado de ánimo de la persona a la que se le atiende, suponiendo que sea una persona que ya va teniendo muchos problemas con el producto a veces descargan la ira con quien los atiende. Eso también conlleva a que no se le trate bien. Por eso las empresas que usan el servicio al cliente deben capacitar y mejorar la organización de las personas aunque este sea una manera de negocio para ellos. Sin embargo mantener al cliente contento ayuda a que se consuma más y más su producto.

]]> By: Un mundo complejo - E. Pampliega http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3139 Un mundo complejo - E. Pampliega Tue, 04 May 2010 13:05:50 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3139 Ciertamente algunos servicios de atención al cliente sólo pueden estar en la categoría de autenticas castañas. El cliente lo que precisa es que se solucione su problema y si a esto añades que la resolución de su problema servirá para cambiar nuestro procedimiento de hacer las cosas con lo que esto no sucederá en el futuro, tienes cliente para rato. Ahora, la cuestión está en que realmente le soluciones el problema y cambies tus procedimientos a la hora de hacer las cosas de un modo más eficiente y eficaz. Aquí es donde fallan muchas empresas. Lo que dicen no se ajusta a sus actos. Como en política. Para eso estamos los de calidad, siempre que nos creamos eso de la calidad y no nos sirva sólo para colgar en el despacho un par de flamantes certificados ISO Xxxxxx. Un saludo, Ciertamente algunos servicios de atención al cliente sólo pueden estar en la categoría de autenticas castañas.

El cliente lo que precisa es que se solucione su problema y si a esto añades que la resolución de su problema servirá para cambiar nuestro procedimiento de hacer las cosas con lo que esto no sucederá en el futuro, tienes cliente para rato. Ahora, la cuestión está en que realmente le soluciones el problema y cambies tus procedimientos a la hora de hacer las cosas de un modo más eficiente y eficaz. Aquí es donde fallan muchas empresas. Lo que dicen no se ajusta a sus actos. Como en política.

Para eso estamos los de calidad, siempre que nos creamos eso de la calidad y no nos sirva sólo para colgar en el despacho un par de flamantes certificados ISO Xxxxxx.

Un saludo,

]]> By: Javi (IXEM) http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3138 Javi (IXEM) Tue, 04 May 2010 11:32:05 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3138 Al final, gran culpa de todo lo que habeis comentado es que se mira unicamente al corto plazo y, por lo tanto, no se valora. Si se mira mas alla y se piensa en el medio y largo plazo, la calidad en este servicio es totalmente necesaria. Sin ella, no solo no le daremos ese "valor añadido" al cliente, sino que estaremos echando piedras contra nuestro propio tejado, perdiendo a esos clientes, dando mala imagen, etc. Al final, gran culpa de todo lo que habeis comentado es que se mira unicamente al corto plazo y, por lo tanto, no se valora.
Si se mira mas alla y se piensa en el medio y largo plazo, la calidad en este servicio es totalmente necesaria. Sin ella, no solo no le daremos ese “valor añadido” al cliente, sino que estaremos echando piedras contra nuestro propio tejado, perdiendo a esos clientes, dando mala imagen, etc.

]]> By: Vicenteiglesias http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3136 Vicenteiglesias Tue, 04 May 2010 06:30:44 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3136 Una muy buena entrada-post Juan, te felicito de nuevo y cada día encuentro más apasionante entrar en tu blog. Si, hay SACs que sus siglas llegar a ser Súplicas de Atención al cliente.... Lamentablemente en algunos SAC ... al final te desesperas y terminas con el tópico imperativo: "pásame con tu supervisor !" Un saludo ! Una muy buena entrada-post Juan, te felicito de nuevo y cada día encuentro más apasionante entrar en tu blog.

Si, hay SACs que sus siglas llegar a ser Súplicas de Atención al cliente…. Lamentablemente en algunos SAC … al final te desesperas y terminas con el tópico imperativo: “pásame con tu supervisor !”

Un saludo !

]]> By: Alberto Blanco http://www.elblogderrhh.com/2010/05/%c2%bfcual-es-el-objetivo-de-tener-un-servicio-de-atencion-al-cliente.html/comment-page-1#comment-3135 Alberto Blanco Tue, 04 May 2010 05:26:10 +0000 http://www.elblogderrhh.com/?p=1376#comment-3135 Antonio Catalá definió muy bien cuál es la clave para que un negocio hotelero triunfe: tratar a los clientes como te gustaría que te trataran a ti. Parece que de momento le funciona. Buen post. Un abrazo. Antonio Catalá definió muy bien cuál es la clave para que un negocio hotelero triunfe: tratar a los clientes como te gustaría que te trataran a ti. Parece que de momento le funciona.

Buen post. Un abrazo.

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