Según un reciente estudio, el 70% de los empleados desconfía de su empresa y de su jefe y a mí no me sorprende considerablemente este dato, aunque quizás el porcentaje me parece muy alto.
Cuando hablamos de confianza nos estamos refiriendo a algo que tiene cierta dosis de subjetividad porque se alimenta de las expectativas y creencias de una persona sobre otra u otras. Uno puede afirmar de forma rotunda que su mejor amigo jamás le traicionará y llega a esa afirmación por lo acontecido hasta el momento en esa relación de amistad. Sin embargo, en el futuro, las circunstancias pueden alterarse y cambiar, conllevando una rotura de esa confianza por múltiples circunstancias.
Las personas somos seres sociales y, por mucho que no queramos depender de nadie, siempre tenemos que confiar en otras personas para múltiples facetas de nuestras vidas personales y profesionales. No olvidemos que las personas que no confían en nadie no son de confianza ellos tampoco.
La vida es riesgo y a las personas con las que tener más o menos confianza las podemos elegir nosotros, tanto en el ámbito laboral como en el personal. El hecho de trabajar con varias personas a vuestro lado no supone en absoluto que os fieis de ellas y confiéis plenamente en ellas. Lo que pasa es que se llega a un nivel de entendimiento necesario para que el trato sea el correcto y fluido que hace que el trabajo en grupo sea el más óptimo. Sin embargo, puede ser que no exista buena sintonía como para confiar plenamente en ellas.
Por otro lado, opino que la confianza en otras personas es progresiva en el tiempo, es decir, se debe ir ganando con acciones y hechos que avalen que las otras personas son dignas de vuestra confianza. A veces nos dejamos llevar por las apariencias o por la intuición y nos podemos equivocar totalmente.
Cada uno de vosotros sois dueños de dar vuestra confianza y los más lógico es que pongáis diversos bloques de barreras y dejéis pasar a quien os apetezca. La confianza se gana con el trato y el roce del día a día. Aquellas personas que, sin apenas conoceros, os cuentan toda su vida como un libro abierto son peligrosas y deben haceros saltar todas las alarmas.
Independientemente de que se confíe bastante en otras personas siempre debemos estar con los pies en la tierra y ser realistas. La confianza se demuestra de forma mutua y en caso de que surjan malentendidos deben resolverse para que esa confianza no se resquebraje. De lo contrario, ya nada volverá a ser como hasta entonces. Antes que los demás, estáis vosotros mismos y cuando veáis comportamientos extraños de personas que son de vuestra confianza debéis estar a alerta. El ponerse en el lugar del otro siempre ayuda para darse cuenta de determinadas cosas que puede costar a simple vista comprenderlas.
Aquí se habla de que los trabajadores no confían en sus jefes y empresas, sin embargo, también deberíamos plantear la siguiente pregunta: ¿Cuántas empresas confían plenamente en todos sus trabajadores?
Lógicamente, la relación trabajador/jefe es la más complicada y para que exista confianza plena debe existir una comunicación habitual y fluida. También deben verse las expectativas de cada una de las partes involucradas en esa relación profesional y ver cómo pueden cumplirse para no llevarse decepciones evitables.
Por ejemplo, es habitual que si dejamos de tener relación habitual con una persona en el ámbito personal o laboral y no cuidamos ese vínculo de confianza existente de forma mutua, llegará un momento que se pierda o que vaya dejando de ser fuerte. La confianza no es incondicional y duradera de por vida; es decir, para que esto ocurra, tienen que pasar una serie de hechos por ambas partes donde las dos den pero también reciban. No podemos pretender saber la vida de otras personas sin estar dispuestos a contar cosas de la nuestra. Existen personas muy herméticas, que les cuesta confiar en los demás y suele ser porque ya se han llevado varias decepciones. No podemos pretender meter a todas las personas en el mismo saco porque cada ser humano es diferente.
Por ello, me gustaría que cada uno de vosotros os plantearais las siguientes cuestiones ¿Qué influye para que confiéis más en una persona que en otra? ¿Tenéis diversos grados de confianza? ¿Qué hace que perdáis la confianza en otras personas? El rol que ocupan las otras personas en vuestra empresa, ¿influye para tener mayor o menor confianza?
Otra cosa que se debe tener en cuenta es que para poder confiar en otras personas debéis tener en primer lugar confianza en vosotros mismos porque en caso de no ser así, ¿cómo podéis pretender que los demás confíen en vosotros? La desconfianza en uno mismo se transmite y es fácil de percibir por los demás.
Acabaré con una pregunta: ¿Qué es para vosotros la confianza?

Hoy voy a hablar de los compañeros de trabajo. Difícil tema, pero a la vez, interesante. Creo que puede hacer recapacitar a alguno.

Para comenzar, empezaremos con una afirmación, como en matemáticas: debemos asumir que la perfección no existe. Por rotundo que pueda parecer, es cierto que nadie, como compañero de trabajo, es perfecto. Hay que tenerlo claro, dar el paso de asumir nuestros errores, no tener inconveniente en reconocerlo y pedir disculpas a las personas que hayamos podido molestar o importunar. Esto es muy fácil decirlo y más complicado hacerlo en realidad.

 
Para empezar cuesta menos ser buen compañero de trabajo que ir en plan oscuro, perverso y con ganas de fastidiar al prójimo, sin embargo, algunas personas no pueden evitarlo. Forma parte de su naturaleza o simplemente, están defraudados con experiencias negativas anteriores.

 
Como sé que os gustan las clasificaciones que suelo hacer, hoy voy a otra lista, que intentará distinguir a este tipo de compañeros que hacen que el trabajo adquiera tintes de culebrón e intriga por los dimes y dirites que son capaces de generar. Como siempre, me concentro en algunos claros, pero seguro que podéis aportar alguno más.

El “Antiprotocolario”

 
Se trata de personas maleducadas, es decir, que no va con ellos tener modales protocolarios. Llegan por las mañanas a su puesto, no interactúan con sus compañeros con un simple “buenos días”. ¿Vergüenza? ¿Quizás les darían ganas de desearnos que tengamos el peor día de la semana? Mejor, se callan. Si les ayudas a algo ya pueden estar esperando un agradecimiento sentado porque según ellos, es tu obligación. De la misma forma, estas personas, si les pedimos ayuda todo serán malas palabras, excusas y a los sumo indiferencia y veras como van pasando los días y lo que le habéis pedido seguirá sin estar. Es más, puede ser que lo haga pero a su manera, es decir, que no tenga nada que ver con lo que se precisáis vosotros. Ante esto, puede ser que os diga que simplemente dijisteis que se hiciese, sin importar el cómo o el resultado. Obviamente, este tipo de personas incomodan y amedrentan. Normalmente otros compañeros llegan a temerles y los dejan por imposibles. Lo mejor es plantarles cara y hacerles ver que eso no les lleva a ningún sitio y que la final no les quede más remedio que asumir sus errores. Lo complicado es conseguir esto.

El “Monologuista”

 
Son aquellos a los que les da igual lo que les digas porque ellos van “a su bola” y solo se ven y escuchan a sí mismos. Tener una reunión con ellos supone no poder meter baza y aunque les hables ellos siguen con su tema y su punto de vista, aunque sea incorrecto o imposibles de acometer. En todo caso cuando consigues que te escuchen o mejor dicho consigues hablar porque descansa, te contestará hablando de él, de sus problemas, de sus necesidades o de lo que sea siempre y cuando tenga que ver con ellos.

El “Bob Esponja”

 
Asumen el rol de confidente y de mejor amigo de todos los compañeros posibles y sus frases favoritas son “Puedes confiar en mi” y “Descuida que esto que me cuentas no saldrá de mi.” Absorben como si de una esponja se tratase, toda la información que pueden. Estas personas son incapaces de guardar un secreto y se alimentan de la información y la van contando a quien más le interesa. A las primeras de cambio te dirán que no lo pueden contar y sin insistir te dirán que solamente te lo cuentan a ti y puede ser que ya sea la última persona en enterarte de la oficina. Una vez que se les tiene calados se les debe contar aquello de lo que quieras que se enteren todos. La conversación más recomendable con ellos es el tiempo. Tienen una habilidad especial para estar con la oreja puesta hasta en los sitios más inesperados, así que cuidado con ellos.

El “Ojo por ojo, diente por diente”

 
No podemos olvidarnos de los compañeros rencorosos que no olvidan ni perdona nada y llevan una libreta mental con todo lo que (supuestamente) les hicisteis. Siempre tienen reproches y malas caras para los demás. Eso sí, ellos nunca hacen nada mal aunque curiosamente siempre están involucrados en todos los malentendidos. Estas personas primero hablan o gritan y luego piensan. Independientemente de que les podáis pedir disculpas eso no es suficiente y quizás si existiese el castigo corporal podría ser que en su cara se atisbase una leve sonrisa.

El “Delegueitor”

 
Expertos en delegar tareas suyas y propias a otras personas sin dudarlo un momento y están plenamente convencidos de ellos. Así que ya podéis tener cuidado y tener claro que corresponde a vuestro puesto para evitar alargar vuestras tareas de forma inagotable. Debéis saber plantaros y decir que no de forma educada, explicando el porqué de esa decisión. Porque si vais asumiendo lo de otros esa será vuestra ruina.

El “Ladrón de tiempo”

 
No piden las cosas sino que dan por hecho que cuando necesitan algo es el mejor momento para hacérselo, independientemente de lo que podáis estar haciendo. Como lo aceptemos una vez ya os podéis dar por perdidos. Se le debe educar y acostumbrarles a que las cosas no pueden ser siempre para ya y que se debe avisar con tiempo. Eso sí, cuando les pides tú algo será imposible pillarles en su sitio porque no suelen estar y aunque hubiese suerte te dirán que les gustaría pero que tienen mucha carga de trabajo. Su lugar preferido es los pasillos y las zonas de trabajo de otros compañeros.

El “Pelotas”

 
Otra categoría que me encanta son los trepas, estas personas tienen especial afinidad con los jefes y con las personas que mueven los hilos de una organización. No dudan en apuntarse todos los tantos posibles aunque su intervención fuese totalmente secundaria o terciaria. Saben aparentar que hace y saben más que nadie y tienen gran poder de convocatoria.

El “Darth Vader”

 
He dejado para el final el terror de los compañeros. Sería el perfil que englobaría a ese compañero, mala persona, cuyos comentarios son punzantes, hirientes y mal intencionados. Su humor no es negro… es propio del lado oscuro. Es un perfil al que nunca se puede acudir a por consejo, porque ante haberle expuesto la situación a la que acudes a él, se encoge de hombros y contesta con un “búscate la vida”. Es cínico y siempre se enfoca en hacer daño a los demás. Lo único que le falta es la máscara y capa del personaje de ficción.

Por supuesto, me dejo muchos tipos de compañeros. ¿Qué otro tipo de compañeros que son odiados me dejo? ¿Cómo podemos erradicar este tipo de comportamientos? ¿Cuéntanos tus experiencias con este tipo de personas?

El tema de los jefes y los líderes lo he tocado en muchas ocasiones en mi blog porque es un tema que siempre está de moda y que sigue dando juego. Lo que está claro es que ser jefe no es nada fácil porque contentar a todas las personas es imposible. Si uno hace, porque hace y si no, porque no, si dice, porque dice y así constantemente. Los jefes siempre están en el punto de mira del resto de los trabajadores. Cuando los trabajadores debemos asumir que la perfección no existe y que todos los jefes tendrán cosas buenas y otras a mejorar como nos ocurre a la globalidad de los empleados.

Muchas veces se pone en puestos de responsabilidad a personas con muchas carencias y con escasa preparación para asumir esas nuevas funciones en lo que respecta a competencias y actitud. Muchas veces están personas copian conductas de las personas que un día fueron sus jefes, independientemente de que las viesen en aquel momento correctas o no, porque si las hacia alguien que era jefe valían. Las organizaciones deben establecer un protocolo de adaptación y transición a las nuevas responsabilidades donde se trabaje las mayores competencias de esa persona para ser jefe. Igualmente, se debe incidir en cuáles son las motivaciones, porque esas personas quieren asumir responsabilidades sobre equipos de trabajo. No puede basarse simplemente en una recompensa económica porque si es así, estamos abocados a una mala relación entre jefes y empleados por una clara y necesaria falta de fondo.

En muchas ocasiones nadie nos obliga a ser jefes y cuando surgen problemáticas, retos, necesidades de ayudar a los demás, de dar ejemplo, de tomar decisiones complicadas, de mantenernos firmes, etc.; no podemos esconder la cabeza y mirar hacia otro lado; es responsabilidad nuestra por la posición que ocupamos y no podemos pretender que otros nos salven la situación para luego ponernos las medallas de la gloria en caso de que fuese bien.

No es tan difícil de averiguar qué es lo que las personas que conforman los equipos de trabajo quieren cuando piensan en la figura de sus jefes y para llegar a ellos debéis preguntaros ¿Cuál es el mejor jefe que habéis tenido y porque os gustaba en sus gestión a nivel competencial? Y por otro lado ¿Cuál ha sido vuestro peor jefe y que es lo que echabais en falta o lo que no os gustaba en el ámbito competencial? Si respondemos a estas respuestas de forma objetiva, tendremos con flexibilidad el perfil y la actitud que todos deseamos y es adecuado para un jefe que gestiona equipos.

Por supuesto, no pretendemos que un jefe nos dé siempre la razón porque queremos que nos diga aquellos que tenemos que mejorar, sin embargo, esto se puede decir de una forma constructiva y siempre es más fácil hacerlo así que de una forma agresiva y destructiva. Los empleados quieren un jefe que sea buen comunicador y que, a la vez, nos escuche cuando necesitemos decirle algo porque sentimos que es cercano, con independencia de la posición que ocupemos dentro del equipo. De la misma forma, uno desea jefes que nos dejen hacer nuestro trabajo y desarrollarnos profesionalmente porque confían en nosotros y nuestras competencias y asumen que el error es parte de ese aprendizaje y proceso. En caso de no lograrlo, nos ayudarán a ver cuál hubiese sido el camino adecuado para alcanzar la meta descrita. Queremos jefes que, antes que nada, sean personas que estén dispuestas a trabajar codo con codo con las personas de sus equipos y que admiten sus errores sin dudarlo porque ellos son el vivo ejemplo de lo que exigen a sus personas. Lógicamente, esto es muy fácil decirlo y complicado hacerlo y llevarlo a la práctica. Por ello, cuando criticamos las figuras de nuestros jefes, debemos plantearnos la pregunta de si seríamos capaces nosotros de hacer todo eso en caso de ser jefes. Personalmente pienso que no lo podemos afirmar ni negar porque tendremos que esperar a vernos en esa situación para poder afirmar la realidad.

A la conclusión que yo llego es que un jefe debe ser muy flexible y adaptable para intentar amoldarse a sus diversas personas porque cada una de ellas requerirá cosas distintas. Determinadas personas precisarán más libertad y otras mayor control; dependerá de sus procesos y de sus necesidades particulares. De la misma forma, las personas que conforman un equipo tendrán que aportar a un jefe una variedad de cosas en función de las carencias de éste, porque no olvidemos que ambas partes están para ayudarse y asesorarse.

De la misma forma, no creo que a nadie le guste tener un jefe que le grite, que le falte al respeto delante del resto de sus compañeros ni que se cuelgue el merito que os corresponde a todos porque ese tipo de comportamientos son injustificables y las personas que se comportan así nos están diciendo el tipo de personas que son y que son capaces de cualquier cosa por hacer lo que quieren.

El jefe tiene autoridad porque la organización ha decidido concedérsela, sin embargo, ahora tendrá que demostrar día a día que se merece esa confianza y que se la gana porque intenta mejorar constantemente y, si se equivoca, no duda en reconocerlo. Los jefes son antes que nada personas y como tal deben comportarse, asumiendo el rol que tienen asignado con normalidad.

¿Qué tipo de comportamientos desechas de los jefes que has tenido? Cuéntanos una experiencia en la que un jefe os sorprendiera positivamente.

Las empresas deberían estar orgullosas de tener personas en sus filas que brillan en lo profesional fuera de sus trabajos y que son reconocidos en su área o faceta con nombre propio. Tener este tipo de profesionales da una imagen muy positiva respecto a esas compañías porque se asocian a las mismas una serie de características que pueden ayudar a atraer al mejor talento a sus filas.

Sin embargo, tener este tipo de personas requiere personalizar sus condiciones dentro de lo posible para que pueda compatibilizar todas sus facetas profesionales y con esto no estoy diciendo que se les deba dar un trato de favor sino ser flexibles con ellos cuando lo precisen.

A muchas compañías se les llena la boca a la hora de hablar de sus trabajadores, es decir, para ellas lo más importante es su capital humano, sin embargo, éste se ve obligado a salir por la puerta de atrás por la inflexibilidad y las políticas autocráticas existentes donde lo que menos importa es el talento.

Conozco grandes profesionales que han tenido problemas en alguna de las compañías por las que han pasado por tener una bitácora profesional de éxito. Cada uno, fuera de su trabajo, puede hacer lo que quiera, hablar y escribir de cualquier tema, siempre y cuando no descalifique a sus compañeros ni empresa actual por razones más que lógicas y hacerlo, puede conllevar una denuncia; es más, ya existe jurisprudencia al respecto.

El problema es cuando, por envidia, determinados compañeros de trabajo ven fantasmas donde no los hay. Y lo peor de todo es que los responsables directos de la compañía y jefes directos son convencidos de que aquello que el dueño de la bitácora hace, va en contra de alguno de ellos o de la empresa.

Un conocido tuvo problemas con un blog muy reconocido en la blogosfera en la compañía en la que trabajaba, donde le pusieron en la tesitura de cerrar su blog o hablar de otras cosas para evitarse problemas porque a determinadas compañeros, les molestaban ciertas entradas que publicaba. Lógicamente, él, en lo primero que pensó fue en mantener su puesto de trabajo, sin embargo, si aceptaba el chantaje estaba reconociendo que estaba haciendo algo mal cuando no era así. Se dejó llevar por sus principios y dijo sin dudarlo que iba a seguir con su blog, independientemente de las consecuencias que le pudiese traer. El resultado fue que esta persona acabo siendo despedida. Podría haber recurrido el despido, pero optó por dejarlo pasar, pues tampoco se hubiera sentido cómodo volviendo a una empresa donde se le estaba menospreciando. Su reacción fue correcta, por pensar que estaba en lo correcto.

Un superior puede condicionar aquello que haces en la empresa pero nunca, aquello que haces en el tiempo libre. Eso tiene que quedar claro a todo el mundo. La verdad es que una empresa que eche a la calle a alguien por aquello que hace en su tiempo libre, bien sea un blog o lo que sea, deja mucho que desear.

Si uno no hace nada malo no debe aceptar órdenes despóticas de sus organizaciones o responsables en temas que trascienden de la faceta profesional. Las organizaciones deberían alegrarse de que sus profesionales sean reconocidos en sus correspondientes disciplinas por todos los aspectos positivos que les pueden aportar.

Lógicamente en tiempo de trabajo, lo primero es ser productivo, sin embargo, uno puede ser productivo en su faceta laboral y en su reputación online labrada al margen de su trabajo aunque sea en la misma área profesional.

Las empresas que no sepan adaptarse a los nuevos tiempos y a las inquietudes profesionales de las personas de sus organizaciones estarán desperdiciando una gran oportunidad de inundarse de talento grupal. Algunas compañías dicen que eso no es normal y que el resto de personas no sobresale fuera de su trabajo, sin embargo, no todos tienen que ser iguales y la clave está en tratar a cada uno según lo que necesite.

¿Qué haríais si vuestra empresa os dijese que debéis cerrar vuestro blog para evitaros problemas?

Este tipo de compañías son las que aun tienen en sus discursos de dirección la frase “No os pago para que me deis problemas” y esto, a veces, supone tener que permanecer quieto en la mata, sin aportar todo lo que uno pudiese para evitarse problemas con otros compañeros que son de la ley del mínimo esfuerzo y que, para colmo, son puestos como ejemplo a seguir. Por ello, uno debe tener claro quién es y a dónde quiere llegar. Algunas empresas no merecen a algunos de los profesionales que tienen y son estos mismos los que deben darse cuenta de ello porque si ya llevas mucho tiempo en una empresa y no te han permitido desarrollarte, no lo van a hacer y más cuando os han parado los pies en varias ocasiones. Lógicamente, la decisión final es vuestra.

La motivación siempre ha sido un factor clave en las personas y, por tanto, en las organizaciones, sin embargo, en pleno siglo XXI aun es más vital.

Respecto al área motivacional, las personas siempre tiramos balones fuera y siempre se dice “mi empresa no hace nada para motivarme” o tampoco es inusual oír a los trabajadores decir que su jefe no les motiva. Lo que es peor, cuando se oye por parte del jefe que la cúpula directiva no le da la motivación que necesita, vamos que es la pescadilla que se muerde la cola.

Personalmente pienso que este es un planteamiento erróneo y, por supuesto que nuestras empresas y jefes deben de ayudarnos a estar lo más a gusto y contentos en el trabajo, sin embargo, nosotros también tenemos bastante responsabilidad en esto de cara a poderlo conseguir. Para empezar, debemos preguntarnos que qué podemos hacer nosotros para estar más motivados en el trabajo y en nuestra organización. A veces, las personas somos autodestructivas, viendo todo lo que está en nuestra organización como negativo, es decir, que nos quejamos de todo y quizás no sea tan malo y en muchos otros sitios estén peor. Con esto, no estoy incentivando a que tengamos que tener una actitud conformista pero sí realista y objetiva.

No nos puede solamente motivar lo que nos den nuestras organizaciones porque a los cuatro días ya lo olvidamos; lo asumimos como derecho adquirido y pedimos más porque las personas tendemos a ser inconformistas por naturaleza.

Por ello, debemos tener una actitud proactiva que nos ayude a buscar alternativas, ideas, propuestas y proyectos que poder proponer en nuestro trabajo que nos ayuden a estar más motivados con lo que hacemos. Está claro que en más de una ocasión nos vamos a llevar una negativa porque la vida no es justa. Aunque también nos podemos plantear qué otra forma podemos utilizar para conseguir una respuesta favorable.

La motivación debe partir de nuestro interior que es el principal motor que nos activa; obviamente, luego existen parámetros complementarios y necesarios para que el engranaje funcione como, las acciones de nuestra compañía, jefes y compañeros que también son imprescindibles para estar motivados y a gusto. Imaginemos una organización donde se frena todas las propuestas de sus trabajadores, no se cuenta con su opinión e impera la política del orden y mando, está claro que en este tipo de compañía, la motivación de sus trabajadores está muy tocada porque se les está minando y, aunque se sea muy fuerte, mentalmente es imposible mantener el ritmo con ese panorama.

Por ello, un buen jefe debe creer en lo que hace y estar seguro de que está haciendo lo adecuado para sacar a su equipo adelante y sin esa motivación propia, da igual que pueda tener el apoyo o no de su organización.

Las personas motivadas lo irradian y se ve que realmente disfrutan con lo que hacen independientemente de las adversidades y decepciones que puedan tener en el entorno profesional porque no olvidemos que la organización perfecta no existe.

Por ello, el ponerse en el lugar del prójimo es algo que debemos hacer con más asiduidad para poder comprender por qué las personas y las organizaciones actúan en determinadas ocasiones de maneras poco comprensibles ya que quizás nosotros podemos ser causantes de algunas de esas relaciones.

La motivación va más allá del horario que tengamos, del salario que cobremos, de las funciones que desempeñemos y de los beneficios sociales que tengamos. Porque existen muchas personas con condiciones laborales muy favorables y con funciones interesantes que están totalmente desmotivadas.

Como reflexión final me gustaría preguntaros ¿Qué hacéis vosotros para estar motivados en el trabajo? Debemos pararnos a pensar lo que nos decimos a nosotros mismos todos los días y en todo momento porque hacemos nos llegamos a creer cosas que pensamos que son de una forma y puede ser que sean de otra manera.

Cada vez adquiere más importancia el cuidar a los clientes porque es un valor añadido que se tiene muy en cuenta. No sólo esto debería hacerse en épocas de recesión sino también en temporadas de bonanza económica. Parece que sólo hay que dar importancia a los clientes y consumidores cuando vemos las orejas al lobo y esto no puede funcionar así porque los clientes se dan cuenta de este tipo de cosas.

Por ejemplo, en España no se cuida nada al cliente si lo comparamos con la atención prestada en otros países de otros continentes. Se va a entender perfectamente con un ejemplo.

En España va uno a comprarse una cámara de fotos, por decir algo. Tiene que ir uno detrás de los vendedores para que le den a uno la información que precisa y mucha gente te atiende “de esas maneras”. Como te convenza algún modelo, suele ser frecuente que la que te gusta esté agotada y a veces te suelen recomendar otra. Y tu paciencia comienza a flaquear porque tú quieres esa y no otra. Finalmente uno tiene que intentar todo y salir de uno mismo el preguntarle al profesional que nos atiende si puede llamar a las otras tiendas de nuestra ciudad para ver si les queda alguna de ese modelo y, aun muchas veces, te miran de mala manera por proponer esto y no todos te lo hacen. Simplemente dicen que se ha agotado en toda la red.

Si ha habido alguna rotura de stock, no se suele retener al cliente. Estos profesionales deberían mostrar más interés, investigando si van a recibir más de esos productos y, si es así, tomar nota de los datos de ese cliente para avisarle cuando llegue. Sino van a recibir más, deberían llamar a otros centros para ver si allí quedan o es más ver si os lo pueden enviar a vuestro propio centro.

Y es que normalmente, la falta de profesionalidad es evidente. Con el debido respeto, las tiendas suelen reclutar a jóvenes estudiantes que se sacan dinero para pagarse sus estudios, que carecen de formación comercial. Ni siquiera, formación sobre el producto, que conocen muy por encima. Y es normal. Son estudiantes, no vendedores de profesión.

Cuando los consumidores vienen a comprar el producto que sea, no les estáis haciendo vosotros el favor a ellos sino todo lo contrario. Ellos han entrado en la tienda, esperando gastarse unos euros. Cerremos esa venta de forma profesional. ¿Qué podemos esperar de una tienda con jovencitos estudiantes? Los compradores no quieren clases magistrales (que también las dan los dinosaurios que existen en las tiendas) pero sí quieren saber qué diferencias tienen los productos. Si no se les da ese servicio, bien pueden cambiar a nuevas formas de venta, como por ejemplo, Internet, que posiblemente, pueda ofrecer el producto que se busca, más barato. Pero un cliente no selecciona ir a una tienda porque sí. Busca asesoramiento. No ver a un joven juguetear con el piercing de la lengua, mientras nos deja una cámara en la mano para que la “toqueteemos” sin darnos más explicaciones.

Si no mimamos a los clientes, desaparecerán y sin ellos, también se tendrá que plantear la tienda seguir abierta o no, con la consecuente pérdida de empleo.

Hay que invertir en formación sobre atención personalizada y adecuada al cliente. A la hora de consumir uno se fija en todo, incluido el precio, sin embargo, el trato que nos prestan también lo tenemos en cuenta. Yo lo tengo claro. En un establecimiento donde no me han dado un servicio aceptable, no vuelvo. Afortunadamente, existe bastante oferta.

Ahora voy a contar una experiencia vivida en otro país del continente asiático no hace demasiado tiempo. El concepto allí es diferente. Es una cultura que no ve bien una respuesta negativa. Entramos en un establecimiento de productos tecnológicos para mirar concretamente una cámara fotográfica y amablemente nos atendieron, explicándonos las diferencias entre varias cámaras que dudábamos sacándonos rápidamente de dudas. Además, la conversación fue en inglés. ¿Cómo se las ingeniaría un extranjero en nuestro país para comunicarse con un dependiente? De todo hay y a veces, te llevas gratas sorpresas, pero no son las que abundan. Finalmente nos decidimos por un modelo. Pero, como pueda ocurrir en España, la susodicha “camarita”… no estaba disponible en esa tienda. El dependiente, inmediatamente nos dijo que en media hora podíamos tener esa cámara de otro de los establecimientos de esa cadena porque él mismo iba a buscarla. Lógicamente le dijimos que sí y ¡como no! la mentalidad española nos dijo en nuestro subconsciente que nos estaba tomando el pelo. A la media hora acudimos y allí estaba el dependiente con nuestra cámara, recién llegado y todavía falto de respiración, pues debió de ir corriendo. El otro almacén no estaba lejos, pero aun así. Me pareció una experiencia increíble en cuanto a servicio.

Para los asiáticos, Japón en particular, se promueve el servicio al cliente. Sinceramente, veo un tanto extremo que el pobre joven tuviera que ir corriendo a otra tienda a buscarme la cámara. Lo lógico hubiera sido que me dijese que a 10 minutos andando (o corriendo) tenía una tienda del grupo donde me estaba esperando la cámara. Pero aun así, el servicio me lo dieron y la verdad que me dejó perplejo.

¿Por qué no pasa esto en España?

Y esto no podemos decir que sea por aspectos culturales porque hace bastantes años en España el trato al cliente era diferente y más personalizado. Sin embargo, ahora todo vale y esto no puede ser así. Creo que hay una pérdida de valor hacia el trabajo bien hecho o el servicio bien realizado. Lógicamente, la labor de un vendedor, comercial es vender el producto o productos que representa. Eso sí, no venderlos de cualquier manera sino con profesionalidad y educación teniendo detrás un equipo que garantice la calidad del mismo. Los clientes también buscan no solo comprar un producto sino consejo y asesoramiento sobre que es lo mejor para ellos en función de la idea que tengan. Aquí entra la labor de un buen profesional que entre la gama de productos que tenga, le ofrecerá el que mejor se acople a sus necesidades explicándole las diferencias entre unos y otros.

Los comerciales por ejemplo tras vender y generar pedidos de esos clientes establecen unos plazos de entrega, amoldándose a las necesidades de sus clientes y a las previsiones de su organización a nivel productivo. Y en función de esto, acuerdan una fecha que hay que cumplir porque los plazos de entrega están para cumplirlos porque sino, os arriesgáis a perder al cliente porque el necesita seriedad y profesionalidad en todos los sentidos.

Debemos concienciarnos todos para que nuestros clientes continúen con nosotros y no decidan irse a la competencia. Así que debemos darles razones de peso para continuar con nosotros. Y a veces, si hay un problema, darles soluciones y alternativas es una muy buena tarjeta de presentación que escasea a día de hoy en muchas organizaciones de nuestro país muy a nuestro pesar.

Luego nos sorprendemos que los clientes cada vez sean más mercenarios negociando a la vez con varios establecimientos, sin embargo, nos lo hemos ganado a pulso. Ellos tienen derecho a elegir. Si nos movemos al mundo banquero, por ejemplo, muchas entidades financieras han tratado mejor y lo siguen haciendo a los nuevos clientes que a los que ya tienen, sin dar importancia al dinero que tienen con ellos. Sólo reaccionan algunas cuando un cliente de hace tiempo amenaza con llevarse todo a la competencia. Porque a otros les es indiferente, sin  embargo, todos cuentan a la hora e la verdad.

Así que hay que reaccionar, trabajando duro y dando un buen servicio para que los clientes no tengan ningún motivo para abandonarnos porque les atendemos  de forma diferente, porque “mimáis al cliente”, dándole el servicio que necesita.

Con este post no quiero criticar a ningún sector en particular, simplemente he puesto el ejemplo para demostrar que nos falta más cuidado en lo que a la atención al cliente se refiere. ¿Acaso vosotros no habéis tenido malas experiencias como clientes?

La crisis está azotando por todos los lados a las empresas, que tienen que seguir sobreviviendo como mejor puedan, buscando alternativas a esos drásticos y a veces dramáticos recortes para ahorrar costes.

Llega la navidad y  con ella, las pagas dobles (las que las tengan, claro), vacaciones, si corresponden, aguinaldos (si hay tradición de obsequiar a los trabajadores con uno) y cenas de navidad. Algunas empresas han optado por recortar algunas y normalmente, ha sido las cenas de navidad y/o el aguinaldo. Aunque aun existen organizaciones este año que se resisten a hacerlo porque es un hábito adquirido por los trabajadores de nuestro país y si muchos no lo tienen parece que les falta algo. Eso sí, están ajustando los presupuestos y recortando la abundancia de otros años.

Otras compañías, sin embargo, este año los han eliminado porque creen que es más importante sanear sus economías y garantizar a todos sus integrantes su puesto de trabajo, apretándose el cinturón. Yo estoy de acuerdo con esta opción.

Centrándome ya más en el tema principal de esta entrada, las cenas de navidad de empresa, creo que se les da más importancia de la que deberían tener. Aun existe esa mentalidad que obliga a asistir a ellas, para conseguir progresar o ganar puntos y si no se acude, se pierden opciones de desarrollo profesional por que se verá como algo deshonroso.

Las cenas de navidad, no obstante, tienen una labor social que parece que se menosprecia por aquellos que sistemáticamente declinan la invitación. Y es la de socializar con los compañeros, fuera de un entorno puramente laboral. Ciertamente, cada uno tenemos nuestro círculo de amigos, por lo que no siempre necesitamos ampliarlo con gente del trabajo, pero sí que es cierto que el día a día, provoca muchos roces, enemistades y rencillas entre los trabajadores, que pueden limarse en situaciones como esta. Es normal escuchar los días en los que se solicita la confirmación de asistencia que “¡Pues anda que me voy a sentar yo al lado de esa petarda! ¡Lo lleva claro!” o “¿qué necesidad tengo yo de estar en la misma mesa que ese operario?”.

Todos trabajamos en la empresa, y el día a día, no nos deja entender las dificultades que cada uno tenemos. Tampoco nos da tiempo a conocer a las personas que hay detrás de un teléfono o una pantalla. Y por ello, las cenas de navidad, nos sacan del entorno laboral, para conocernos. Las plantillas con muchos años de convivencia, quizás sean las peores para confraternizar, pues los odios o rencillas, vienen de lejos. Pero no olvidemos una cosa. No son nuestros amigos. Son nuestros compañeros de trabajo, con los que, en unión, sacamos la empresa adelante. No debemos tener actitudes quijotescas, que nos pongan por encima del resto, como si fuésemos dioses.

Pero lo que no es justo es que el acudir a la cena no sea opcional. Verdaderamente opcional. Sin evaluación de quién va o no. Igualmente el que vaya, no tiene por qué recibir un trato de favor. Las discriminaciones son perjudiciales independientemente de que sean positivas o negativas.

Hay que saber separar las cosas y no mezclarlas. Para progresar profesionalmente hay que tener en cuenta solamente el como desempeña uno su trabajo y lo que aporta a la compañía. Igualmente, su actitud y comportamiento en el puesto de trabajo también influye para su devenir profesional en la misma.

Pero seamos realistas porque las cenas de navidad son otra cosa del concepto teórico expuesto anteriormente: No dejan de ser un “paripé”: Cuando acudimos a las cenas de navidad y actos de empresa, primero miramos si nuestro círculo cercano de trabajo asistirá para decidir si ir o no. Al fin y al cabo, si decidís ir, os relacionaréis con las personas del trabajo con las que más relación tenéis, es decir, no os abrís a los demás para conocer mejor a las personas que menos simpatía os producen o que menos conocéis. Además, acudir a una cena de empresa no va a hacer que por arte de magia, determinadas personas cambien el concepto y la actitud que tienen con vosotros en el trabajo.

Muchas empresas, con este tipo de cenas, pretender fingir una realidad paralela que no ocurre. Intentan aparentar una unidad y una cordialidad que no es cierta porque la “familia” del trabajo, en realidad no se soporta entre si y el ambiente laboral deja mucho que desear, existiendo muchos subgrupos dentro de la organización. Esto no se lo cree nadie y es una actitud muy infantil porque así no se solucionan las cosas. Las situaciones complicadas hay que primero reconocerlas, luego asumirlas y por último, afrontarlas para ponerles remedio. Muchos suelen decir… “¡UFFF! ¡Y además hay que aguantar al jefe!”. Un ser que suele estar alejado de dichas rencillas, pero que esa noche, cambia la cara, demuestra amistad con todos, para reunirlos en torno a esa unidad que cree vivir, pero que nadie a su alrededor cree.

Si tu compañía goza de una mala salud interna, el hacer una cena de empresa no lo va a solucionar y deberás preocuparte de las causas que hacen que tu compañía esté así. Los trabajadores deben ser la primera preocupación, pero no solo esa noche, sino durante todo el año y no sólo para aparentar en determinadas fechas. Las cosas no ocurren porque si.

Los problemas se pueden superar y, por supuesto, es posible curar la mala salud interna de las empresas, sin embargo, esto lleva su proceso lógico a lo largo del tiempo porque las cosas no se pueden modificar de un día para otro.

Las personas que dirigen las compañías tienen que comportarse de forma adulta y profesional, sabiendo ver la realidad, pese a que no les guste. Una cena de navidad no puede ser el espejo donde mirar qué personas van a ascender y cuáles no por ir o no porque para esto hay que tener en cuenta otros factores, básicamente, profesionales.

Muchas organizaciones debaten y aúnan criterios para conseguir que el talento entre y se mantenga dentro de ellas; sin embargo, a la hora de la verdad, se ve como personas con talento que hacen un buen trabajo, que se esfuerzan, que tienen ideas y que se comprometen con lo que hacen son despedidas. ¿Por qué ocurre esto? Hoy quiero hablar sobre la respuesta a esta pregunta y al menos, generar un poco de reflexión sobre este tema.

Como punto de partida, cada organización, empresario y directivo tienen una creencia particular sobre lo que para ellos significa tener talento y eso, obviamente, influye a la hora de detectarlo en sus compañías porque se basan en esa percepción y no en hechos reales objetivos descargados de componentes afectivos y subjetivos. Imaginemos una organización que siempre ha realizado las cosas de la misma forma y que no se plantea en absoluto hacer las cosas de otra forma. En este caso, para esa organización, una persona con talento será aquella que haya empezado un proceso y se dedique día a día a repetirlo de la misma forma ya por inercia, obteniendo los resultados esperados, sin avanzar ni retroceder. Sin embargo, aquellas personas que planteen y hagan las cosas de otra forma, independientemente de que puedan alcanzar mejores resultados, nada más empezar, serán vistos como rebeldes porque la cúpula directiva, corta de vistas, dirá que han tenido la suerte del principiante. Desgraciadamente, ese tipo de trabajador en esa compañía será vetado y boicoteado porque determinadas personas ven peligrar “su modus operandi” y no tienen otras opciones ni se las platean. Es decir, que las personas con ideas nuevas, sino se reciclan y se limitan a continuar innovando o intentarlo al menos, no durarán mucho en esa organización.

Lo que tenemos que tener claro es que el talento es heterogéneo y tiene muchas formas de manifestarse. Para ello, las compañías deben ser flexibles para permitir que cada persona desarrolle su potencial hasta el máximo y eso requiere paciencia porque el talento conlleva practicar y experimentar hasta que llega a ser eficaz.

Cada persona tiene una forma distinta de hacer las cosas y eso supone que los resultados son distintos muchas veces y las empresas deben saber diversificar ese valor añadido al resto de miembros de sus compañías para que todas las personas alcancen esos resultados excelentes. Para ello, se deben sembrar previamente dentro de las organizaciones los valores y actitudes que incentiven el pensar más como grupo y no como personas o entes particulares dentro de un grupo disperso.

Por ello el trabajar sobre la motivación de las personas es fundamental para que aporten todo lo que puedan dar. Eso, de la misma forma, requiere tener mano firme para que las personas que no aporten excelencia y calidad en sus organizaciones sean animadas a abandonar las mismas y busquen compañías que valoren ese tipo de rendimiento y de forma de llevar a cabo los trabajos.

El tener talento supone saber adaptarse a las diversas circunstancias que puedan ir aconteciendo en los cada vez más cambiantes mercados. Las personas tienen que pensar por si mismas para saber hacer las cosas sin que sus empresas les tengan que decir que hacer y como hacerlo. Se debe de aportar y participar para hacer que las compañías avancen hacia nuevas dimensiones.

Por supuesto, todos tenemos talento aunque otra cosa es que lo demostremos y los usemos en cosas rentables. Muchas personas se dedican a mantener su posición haciendo la vida imposible a las personas de su entorno laboral que pretender avanzar y aportar cosas porque los ven como una amenaza. Y eso hace que este tipo de personas se preocupen más por lo que hacen los demás olvidando lo que deben hacer para seguir desarrollándose. Cada persona tiene su hueco en la compañía y debe demostrar su valía enseñando lo que sabe hacer, aportando soluciones, etc. Y por supuesto no solo quejarse y poner pegas a todo.

¿Qué opinas del talento?

Sentir las cosas, sean buenas o malas, es vivir al 100% las emociones que nos depara la ruleta del tiempo. No es nada bueno reprimir los sentimientos ni las sensaciones, porque eso hace que se queden dentro y que nos las aceptemos ni asumamos. El actuar así supondrá vivir en soledad y quizás, conlleve a una depresión

Hoy en día, muchos pseudo-expertos, sin pensarlo dos veces, dicen “que la crisis es una oportunidad” y “que no debemos tener medio a esta situación”. Por supuesto, desde la barrera se ven muy bien los toros. Cuando este tipo de situaciones te cambia la vida y ponen en jaque tu economía familiar y el sustento de vida es normal sentir rabia, odio, remordimientos, miedo y, al final, desesperación porque somos personas y no superhéroes. Debemos asimilar la nueva situación y tomarnos nuestro tiempo para procesar los cambios acontecidos en poco tiempo. Para ello, va muy bien comunicarse constantemente para liberar las sensaciones que pasan por nuestra cabeza.

Eso sí, por muy mal que nos sintamos, el pensar de forma negativa no ayuda en absoluto porque hace que lo veáis todo mal y que caigáis en la más absoluta parálisis de movimiento que hace que retrocedáis cada día más. La situación es difícil y hay que vivirla para saber qué se siente; sin embargo, os recomiendo que penséis con realidad optimista, haciendo cosas que os reactiven poco a poco. Debéis replantearos vuestra vida, hábitos, estrategias, objetivos en función de lo que tenéis, necesitáis y queréis ahora mismo y en un futuro cercano para trazar vuestros pasos. No es cuestión de hacer cosas por que sí, porque eso aun frustra más con el paso del tiempo. Es hacer cosas que os ayuden en el tiempo a llegar a donde queráis y quizás, a veces, debáis dar vueltas que no acorten el camino para poder sobrevivir. Pero eso también es avanzar y pensar con visión de futuro.

Lo que está claro es que no es fácil y lleva su tiempo asimilar la nueva situación. Sin embargo, no olvidéis que aun moviéndose, el camino es duro y más en estos tiempos. Las negativas y los quizás algún día os los vais a encontrar a diario pero eso debe daros fuerzas para seguir al día siguiente, independientemente de la flaqueza que os surja al final de día.

No os dejéis llevar por la desesperación y la pereza por muy fuerte que sea porque preguntaros una cosa ¿en qué os ayuda eso? Desgraciadamente en nada. El hacer cosas os hará ver las cosas con otra perspectiva y en estos tiempos ya es un triunfo superar los días con actividad. A veces los triunfos son pequeños o quizás no los percibimos y son muy grandes. Así que no dejéis que nadie os haga parecer mediocres o perdedores porque la situación de cada uno es un mundo particular.

Si decidís rendiros y tumbaros, es una opción que no recomiendo porque las consecuencias al levantaros serán aun peor y traerán terribles consecuencias que no será fácil borrarlas.

Por ello, va bien que os replanteéis vuestras estrategias y lo conseguido para poder variar la forma de hacerlo. No pasa nada por cambiar de hábitos. Pensad que de todo se aprende. Los errores son base fundamental del aprendizaje en todas las personas.

Hoy en día, es habitual que todas las personas aspiren a lograr la felicidad o, al menos, a intentarlo. En el ámbito laboral, las personas intentan desarrollarse y estar contentas con lo que hacen. En pleno siglo XXI, es supuestamente más fácil enfocarse en desarrollar la carrera profesional que más nos llene ya que siempre se puede cambiar de rumbo.

Aunque esto es contradictorio porque, según un estudio elaborado por Nielsen Online, el 54% de los españoles que disfruta actualmente de un puesto de trabajo está intentando cambiar de empleo en busca de ofertas laborales que le permitan mejorar su categoría profesional y remuneración salarial.

El problema principal radica en que la felicidad es un estado subjetivo que fluye y nace de nuestro interior en función de cómo interpretemos las acciones y situaciones que nos van pasando en el día a día. La felicidad para mi se compone de un 99% de motivación y de un 1% de interpretación. La vida laboral se compone de pequeños eventos que debemos saber apreciar y valorar.

Muchas personas piensan que tener un salario muy competitivo y el ocupar puestos de responsabilidad por si solos dan la felicidad absoluta. Sin embargo, esto es absolutamente falso porque muchos profesionales en activo con ambos componentes están amargados, asqueados y estresados con su trabajo. Estas personas quizás deben plantearse las preguntas de ¿nos gusta y motiva la actividad que desempeñamos? ¿Qué les llenaría hacer a nivel profesional?

Las aspiraciones profesionales, necesidades, inquietudes… pueden variar a lo largo de la carrera profesional porque, como profesionales, es normal que cambiemos y evolucionemos.

Por ello, es vital que las personas nos escuchemos internamente, dediquemos todos los días a pensar un rato sobre nuestras vidas y que aprendamos a conocernos bien. Por desgracia, cada vez dedicamos menos tiempo a esto y eso no nos ayuda ni beneficia.

Determinadas personas insatisfechas van rotando de compañía en compañía, en busca de la felicidad entendida como el trabajo y la empresa perfecta. El santo grial de la felicidad empresarial no existe. Es decir, no existe ni la empresa ni el trabajo perfecto. Porque todas las empresas y trabajos tienen sus cosas positivas y otras mejorables. La cuestión es enfocarnos en trabajos que nos gusten y esto hará mucho más fácil el recorrido porque nos compensará lo que hacemos.

La felicidad depende mucho de las expectativas puestas en un puesto de trabajo y en una compañía y de la percepción que nos cause internamente. Por ejemplo, una persona que cobre 50.000 euros puede sentirse mal pagada y otra que ocupe el mismo puesto en otra compañía y cobre 30.000 euros puede percibir que esta bien pagada. Esto es sencillo porque se plantea la pregunta ¿Qué entiende cada trabajador por un salario adecuado? Y os puedo asegurar que cada uno contestará una cosa porque es algo subjetivo y que variarará en función de lo que cada uno espere y entienda como buen salario.

Algunos trabajadores, durante mucho tiempo, van persiguiendo determinadas condiciones laborales o beneficios corporativos como, transporte de empresa, bonus por objetivos, horario continuo, teléfono de empresa, seguro medico, etc. Que tras conseguirlo y pasado cierto tiempo, dejan de valorarlo. Esto pasa porque lo asumen como adquirido y dejan de apreciarlo internamente y necesitan al poco tiempo reclamar más cosas. Esto ocurre porque bastantes trabajadores conectan la felicidad con la posesión material de nuevas cosas o condiciones. Por supuesto que el tener unas buenas condiciones o un salario acorde a las funciones que se hacen ayudan a sentirse más gusto en la empresa en la que se trabaja. Sin embargo, no podemos basar el interés en el trabajo sólo en eso. Cada trabajador tiene que encontrar su motivación interna por las tareas que desempeña en su día a día.

Las empresas deben trabajar de forma continua por facilitar a sus personas un lugar adecuado donde desempeñar sus puestos de trabajo y, para ello, deben escuchar más a su talento; para mejorar pueden usar las nuevas herramientas disponibles que permitirán el desarrollo profesional sin barreras ni límites, con flexibilidad corporativa, consintiendo la creatividad de las personas para desempeñar su puesto de trabajo más motivados. No olvidemos que el buen o mal uso de las herramientas depende de cómo lo planteen y enfoquen las compañías.

La felicidad en el trabajo es cuestión de poner las cartas encima de la mesa y limar asperezas para llegar a un consenso y entendimiento que permita a todos estar a gusto. La empresa está viva y el que se comporte como una montaña rusa o como una noria va a depender exclusivamente de la totalidad de personas que las conforman. Es decir, depende de que la globalidad de las personas que constituyen una empresa que sepan trabajar en equipo, adaptándose unos a otros y aceptándose tal y como son.

La felicidad supone ver qué tenemos a nuestro alrededor y saber sacarle su lado positivo, poniéndolo en la balanza para ver si nos compensa o no. En caso de que la respuesta sea negativa, no merece la pena darse mal sino ponerse manos a la obra para lograr lo que de verdad nos hace felices aunque para eso, antes debemos saberlo.

Lo que no pueden pretender las personas es que el 100% de la motivación por su trabajo les llegue de sus organizaciones o personas responsables. Igualmente, las empresas no pueden plantearse poner las reglas del juego que a ellas les interese, sin contar con sus personas porque eso hará que crezca la insatisfacción y que su talento vaya saliendo en el momento que surja la oportunidad.

Pasamos muchas horas al día en el trabajo y debemos saber ser prácticos para estar lo más a gusto posible con lo que hacemos. Eso conlleva hacer un esfuerzo, adaptándose al entorno y a las personas que lo conforman porque eso es la convivencia.

Debería ser obligatorio en el trabajo el tomarse las cosas con humor y con una sonrisa de oreja a oreja.

Como última reflexión, me gustaría que os formulaseis las siguientes preguntas ¿Qué es para vosotros la felicidad? Y ¿Qué necesitáis en el trabajo para estar contentos?