Hace unas semanas publiqué el post titulado ¿Qué hace que os comprometáis o no con algo?  y a raíz del mismo, surgió en Twitter un interesante debate con @TrabajaenEuropa sobre el tema que me hace reflexionar al respecto.

El otro participante en el debate @TrabajarenEuropa insistía en el argumento de cómo se van a comprometer hoy en día los trabajadores si lo que más abunda es la temporalidad en las relaciones contractuales existentes. Entiendo su argumento, sin embargo, no lo comparto porque eso supondría que todas las personas que están indefinidas en su puesto de trabajo están comprometidas con el mismo y con su organización y esto lógicamente no ocurre. ¿Cuántas personas conoces con puesto indefinido que no están comprometidas con lo que hacen? A mí me vienen a la cabeza bastantes ejemplos.

Las personas enseguida asumimos algo como derecho adquirido y dejamos de valorarlo al instante que nos acostumbramos a ello y esto ocurre al poco tiempo de tenerlo. Es más, con el paso del tiempo, nos parecerá poco y comenzaremos a pedir más. ¿A quién no le gustaría cobrar más, independientemente de lo que cobremos ya?

Lógicamente, la duración del contrato, las posibilidades de continuidad, la remuneración, el tipo de empresa, el ambiente de trabajo, el equipo de trabajo, el responsable asignado y otros muchos factores van a influir negativamente o positivamente en que nos comprometamos más en nuestro puesto de trabajo. Igualmente, el compromiso irá en función de lo que veamos que hace la empresa por nosotros, lo que está dispuesta a hacer y cómo valora nuestro trabajo porque esto no depende del tipo de relación contractual que tengamos.

El compromiso de las personas parte de su interior y es algo que nace con fuerza y que va a depender en gran manera de aquello que quiera conseguir en el ámbito profesional, de sus objetivos profesionales, de sus expectativas, de sus necesidades, de la aportación de esa experiencia, entre otros. El compromiso lo conforman multitud de valores, comportamientos, experiencias, acontecimientos, relaciones, vivencias, actitudes que están interrelacionadas y que tienen mayor o menor influencia en función del momento de nuestras vidas en el que nos encontremos.

Existen casos en los que la empresa ofrece a la personas una estabilidad laboral, posibilidades de desarrollo y una buena remuneración, sin embargo, muchas de ellas siguen con el piloto automático, sin compromiso alguno, haciendo lo que deben hacer, sin diferenciarse ni aportar nada extra que haga que la compañía crezca. Por otro lado, tenemos el caso en el que la empresa trata a todos los trabajadores como un número más, con unas condiciones que dejan mucho que desear y algunos de ellos se comprometen al máximo, siguen produciendo y aportando todo lo que pueden sin recibir más que indiferencia por parte de sus compañías. Y surge la pregunta ¿Por qué ocurren estas dos situaciones?

También debemos partir del hecho de que la empresa perfecta que nos dé todo lo que esperamos y queremos en cada momento no existe porque los seres humanos somos inconformistas por naturaleza y eso no es garantía de que nos vayamos a sentir comprometidos. Personalmente, soy de la opinión de que, cada vez más, debemos tener la mentalidad de sentirnos comprometidos con el proyecto durante el tiempo que estemos en esa organización porque nos aporta unas importantes experiencias, vivencias y competencias, independientemente del tiempo que estemos vinculados con dicho puesto y empresa.

Por ejemplo, si una organización mantiene a personas en sus filas sin compromiso alguno y deja escapar a otras personas con menor vinculación pero tremendamente comprometidas está demostrando poco compromiso con sus personas y con los valores que deben regir una compañía. Muchas veces salen buenos profesionales, con compromiso, dejando en plantilla a gente desmotivada, desinteresada que no aporta nada a la empresa, por una sencilla razón. El contrato del que dispone, que le hace ser excesivamente caro de desprenderse frente a gente temporal.

¿El tener contrato indefinido hace que os comprometáis más con vuestra organización?

Como ya he comentado en más de una ocasión “Ser jefe o responsable no es nada fácil” aunque como también suelo decir, uno no tiene la obligación de asumir la dirección de equipos de personas si no se ve capacitado o si por el contario no quiere asumir ese rol.

Ocupar un puesto de responsabilidad nos puede hacer cambiar si no asumimos el cambio de funciones con normalidad, sin dejar de ser como somos porque no tenemos que olvidar que antes que jefes, somos personas. Nuestra personalidad queda reflejada en las acciones que acometemos en nuestras funciones, órdenes, formas de solucionar conflictos, etc. Por ello, esas personas que al asumir un puesto se transforman dejan patente que, en el fondo, son así desde siempre y pero tenían esa faceta hibernando y es ahora, cuando la sacan a la luz.

La autoridad se puede ejercer de muchas formas y eso determinará el devenir de cada persona de esa organización. Lo que está claro es que los extremos nunca son buenos. Por un lado, tendríamos al jefe déspota, que pretende que se haga todo lo que él dice, independientemente de que sea o no adecuado, sin embargo, si las cosas salen mal, él nunca será el responsable y rodará la cabeza del que ejecutó la acción, aunque cumpliese órdenes. En el otro extremos, tenemos al responsable que está desaparecido en combate, es decir, delega todo lo que puede, aunque sean cosas nimias que deba hacer él y, de la misma forma, no resuelve nada porque piensa que las cosas se solucionan por si solas. Si le surge un problema en su equipo, no se decantará hacia ningún lado y mucho menos, podrá el orden y el sentido común necesario para que las cosas vuelvan al cauce correcto de cordura.

Lo correcto y más complicado es llegar al equilibrio entre estas dos posturas y ahora planteo una pregunta: ¿A cuántos responsables equilibrados conocéis? Personalmente, a menos de los que me gustaría.

Algunos responsables imitan conductas vistas en  personas que ejercieron de jefes sobre ellos, sin embargo, debemos tener claro que lo vivido no tiene porque ser lo correcto. Todas las personas somos capaces de discernir qué comportamientos, conductas, decisiones y formas de gestión son las adecuadas. Otra cosa es que seamos capaces de ponerlas en práctica, a pesar de las dificultades que podamos encontrar en el camino.

Las personas que ejercen puestos de responsabilidad se pueden equivocan, como es lógico; la diferencia se encuentra en que reconozcan sus equivocaciones y aprendan de ellas. Nadie puede saber de todo y, por ello, un buen jefe se debe rodear de personas que le complementen y ayuden en aquellos múltiples asuntos que no controle y se cree un grupo de trabajo sólido.

Un jefe debe ser, ante todo, humilde porque tendrá que tomar muchas decisiones complicadas y, en más de una ocasión, tendrá que asesorarse sobre posibles vías de solución que le aporten las personas de su equipo. Lo que pasa que para lograr esto debe sembrar las semillas adecuadas en sus personas que les lleguen para involucrarse y que le vean como uno más. Para esto, lo primero es que la persona que ocupa puestos de responsabilidad sea uno más del equipo, haciendo lo que sea necesario para que las cosas salgan adelante.

En más de una ocasión la persona que es jefe debe plantarse y hacer cumplir unos mínimos para que las cosas vayan por el cauce adecuado. Tendrá que lidiar con situaciones límites en sus equipos de personas y deberá tomar la solución más correcta para el bien del equipo y de la organización. Un buen jefe no puede tomar una decisión de equipo y a los dos días, retractarse y permitir a determinados miembros del equipo saltarse lo decidido porque sí. En caso de hacerlo, debería ser extensible a todos los miembros y no solo con los que se lo solicitan.

Lograr el equilibrio es posible, aunque no todas las personas valen para ello. Cada vez son más precisos los jefes emocionales que sepan comprender y llegar a las demás personas y que de la misma forma sepan transmitir y hacer comprender sus decisiones y acciones a las personas de su organización. El jefe emocional es aquel que sabe ponerse en el lugar de los demás y que no duda en tomar las mejores vías de salida, aunque no sean las propuestas por ellos. El jefe emocional debe saber controlar sus emociones y si en más de una ocasión se deja llevar por ellas, no dudará en asumir sus consecuencias, por muy duras que puedan ser.

El jefe emocional es aquel que sabe comunicar y llegar a los demás sin necesidad de dar grandes discursos llenos de palabras grandiosas, carentes de sentido, contenido y realidad. Juega con la ventaja de convencer con las acciones que avalan sus decisiones. Es más de hacer que de decir. Sabe que los equipos de trabajo sobreviven con la interactuación, colaboración y ayuda de todos sus miembros. Los logros son de todos y en las decepciones, todos tienen responsabilidad, sin embargo, es el jefe emocional el que debe saber sobreponerse para mantenerlos a todos unidos. No olvidemos que las cosas siempre ocurren por algo y la forma de marcar la diferencia es la forma que tengamos de actuar frente a las adversidades.

¿Cuántos jefes emocionales conoces? ¿Qué competencias crees que son necesarias tener para ser un buen responsable emocional? ¿Cómo controláis vuestras emociones?

En un artículo escrito en mi blog este año titulado “¿Qué opinión te merece la reputación online?” decía que esta no deja de ser una casación entre lo que somos y hacemos y lo que se dice que somos y hacemos.

Lo que quiero abordar en el artículo de hoy es como construir una reputación online de forma adecuada porque debéis tener claro que no todo vale; nuestras actuaciones conllevan consecuencias tarde o temprano.

Antes de nada, habría que contestar a las siguientes preguntas: ¿Por qué queréis estar en la red? ¿Cómo queréis que os vean los demás? Y por último ¿Cómo os ven ya las personas que están en la red? Porque no olvidemos que todo lo que hagáis genera una opinión en los demás.

Para empezar, os recomiendo ser fieles a vuestro estilo, es decir, debéis ser vosotros mismos y no interpretar papeles o roles que no sois. De la misma forma, se debe asumir que caer bien o gustar a todo el mundo es imposible.

La red requiere conversación, interactuación y establecimiento de sinergias de diversa índole con otras personas. No podemos pretender hacer monólogos e ignorar las opiniones, dudas y críticas constructivas de otras personas con presencia en los diversos medios sociales disponibles en la red.

Igualmente, debemos identificar qué plataformas sociales existentes en la red son las más adecuadas para nuestros objetivos, intereses, para encontrar al tipo de personas al que queremos dirigirnos y con los que queremos conversar, etc.

El estar en la red no significa pretender recibir solamente, es decir, no podemos pretender ir en modo “Yo he venido a hablar de mi libro” y eso significa que todo lo demás no os interesa u os resulta indiferente. En la red debemos ofrecer, aportar y participar, sin pretender esperar nada a cambio a priori; después pueden llegar cosas insospechadas. Por supuesto, con esto no quiero decir que debáis ofrecer vuestros servicios o trabajos gratuitos porque en la red, como en el mundo real, existen personas sin escrúpulos que no valoran el trabajo de los demás. Una cosa es colaborar y participar con otras personas sin esperar recompensa alguna y otra muy distinta, “hacer el primo”.

De la misma forma, en nuestra presencia en la red debemos dejar claro quiénes somos, qué hacemos, qué aportamos, etc. para que las personas que nos visiten o que dialoguen con nosotros se hagan una idea clara de nuestro perfil. No podemos pretender saber cosas de los demás sin intercambiar información de nosotros mismos. Porque, como dice un amigo mío, si no quieres que te pregunten, el primero que no debe preguntar eres tú.

Debemos saber dialogar en la red con personas de todo tipo y eso requiere asumir que, en muchas ocasiones, escucharemos cosas que no nos gustan porque contradigan nuestra postura. No se puede pretender tener siempre la razón o que todos los demás piensen lo mismo que nosotros porque la libertad significa diversidad de criterio y de acciones. Así que la soberbia se debe dejar en casa porque si no, debéis asumir lo que os puede acarrear. Por supuesto, la diversidad no significa que debamos tolerar faltas de respeto e insultos hacia nuestra persona porque ante este tipo de actitudes, la mejor compañera de viajes es la ignorancia más absoluta. El entrar en su juego es ponernos a su altura que es lo que quieren esas personas y esto nos hace perder la razón y el respeto. 

Debemos responder a las personas que nos pregunten cosas y dudas aunque sea tarde. La red supone dialogo con otras personas. Si pretendemos hacer monólogos la red no es nuestro lugar porque llegará un momento que con toda razón se nos ignore. Por supuesto, cada uno debe comportarse en la red como quiera siempre que aporte cosas y respete a los demás. No podemos pretender que todas las personas se comporten de la misma forma porque cada uno somos de una forma aunque siempre existen unos mínimos que todos debemos cumplir.

La reputación conlleva esfuerzo y trabajo, es decir, debemos ser consistentes y seguir con nuestro trabajo porque todo lleva un proceso continuo en el tiempo, es decir, las cosas no ocurren de un día para otro.

Igualmente, debemos preocuparnos, dialogar y dedicar nuestro tiempo en la red a las personas que nos siguen, que participan en las conversaciones que generamos y que están ahí para lo bueno y lo malo. Si no les dedicamos tiempo nos quedaremos solos. El tiempo de los demás es igual de importante que el nuestro, independientemente de quien sea la otra persona.

Constantemente debemos ponernos en el lugar de los demás porque así conseguiremos llegar a gente que, a priori, puede parecernos extraña. A veces, las personas más interesantes pueden ser las que nos lleven la contraria, generando interesantes debates e intercambios de opiniones que pueden aportarnos mucho a las dos partes.

Por ir finalizando yo os recomiendo que os marquéis plazos de tiempo para ir haciendo autocrítica de vuestra presencia en la red, de la opinión que creéis que los demás tienen de vosotros y de todo en general porque esto os dará alternativas de qué cosas debéis cambiar para dar un giro al rumbo que lleváis en el mundo en la red. Al fin y al cabo, todos sabemos lo que está bien y lo que está mal, la cuestión es hacerlo o no.

¿Cómo estáis construyendo vuestra reputación online?

La motivación siempre ha sido un factor clave en las personas y, por tanto, en las organizaciones, sin embargo, en pleno siglo XXI aun es más vital.

Respecto al área motivacional, las personas siempre tiramos balones fuera y siempre se dice “mi empresa no hace nada para motivarme” o tampoco es inusual oír a los trabajadores decir que su jefe no les motiva. Lo que es peor, cuando se oye por parte del jefe que la cúpula directiva no le da la motivación que necesita, vamos que es la pescadilla que se muerde la cola.

Personalmente pienso que este es un planteamiento erróneo y, por supuesto que nuestras empresas y jefes deben de ayudarnos a estar lo más a gusto y contentos en el trabajo, sin embargo, nosotros también tenemos bastante responsabilidad en esto de cara a poderlo conseguir. Para empezar, debemos preguntarnos que qué podemos hacer nosotros para estar más motivados en el trabajo y en nuestra organización. A veces, las personas somos autodestructivas, viendo todo lo que está en nuestra organización como negativo, es decir, que nos quejamos de todo y quizás no sea tan malo y en muchos otros sitios estén peor. Con esto, no estoy incentivando a que tengamos que tener una actitud conformista pero sí realista y objetiva.

No nos puede solamente motivar lo que nos den nuestras organizaciones porque a los cuatro días ya lo olvidamos; lo asumimos como derecho adquirido y pedimos más porque las personas tendemos a ser inconformistas por naturaleza.

Por ello, debemos tener una actitud proactiva que nos ayude a buscar alternativas, ideas, propuestas y proyectos que poder proponer en nuestro trabajo que nos ayuden a estar más motivados con lo que hacemos. Está claro que en más de una ocasión nos vamos a llevar una negativa porque la vida no es justa. Aunque también nos podemos plantear qué otra forma podemos utilizar para conseguir una respuesta favorable.

La motivación debe partir de nuestro interior que es el principal motor que nos activa; obviamente, luego existen parámetros complementarios y necesarios para que el engranaje funcione como, las acciones de nuestra compañía, jefes y compañeros que también son imprescindibles para estar motivados y a gusto. Imaginemos una organización donde se frena todas las propuestas de sus trabajadores, no se cuenta con su opinión e impera la política del orden y mando, está claro que en este tipo de compañía, la motivación de sus trabajadores está muy tocada porque se les está minando y, aunque se sea muy fuerte, mentalmente es imposible mantener el ritmo con ese panorama.

Por ello, un buen jefe debe creer en lo que hace y estar seguro de que está haciendo lo adecuado para sacar a su equipo adelante y sin esa motivación propia, da igual que pueda tener el apoyo o no de su organización.

Las personas motivadas lo irradian y se ve que realmente disfrutan con lo que hacen independientemente de las adversidades y decepciones que puedan tener en el entorno profesional porque no olvidemos que la organización perfecta no existe.

Por ello, el ponerse en el lugar del prójimo es algo que debemos hacer con más asiduidad para poder comprender por qué las personas y las organizaciones actúan en determinadas ocasiones de maneras poco comprensibles ya que quizás nosotros podemos ser causantes de algunas de esas relaciones.

La motivación va más allá del horario que tengamos, del salario que cobremos, de las funciones que desempeñemos y de los beneficios sociales que tengamos. Porque existen muchas personas con condiciones laborales muy favorables y con funciones interesantes que están totalmente desmotivadas.

Como reflexión final me gustaría preguntaros ¿Qué hacéis vosotros para estar motivados en el trabajo? Debemos pararnos a pensar lo que nos decimos a nosotros mismos todos los días y en todo momento porque hacemos nos llegamos a creer cosas que pensamos que son de una forma y puede ser que sean de otra manera.

Las organizaciones están en constante evolución y eso hace que vayan sucediéndose acontecimientos esperados e inesperados que hacen que de un día para otro cambie todo mucho.

No hay que olvidar que las personas, actores principales en llevar a las empresas en determinadas direcciones, son, a veces, muy complicadas movidas por extraños intereses individuales.

Como ya he comentado en otras ocasiones, las palabras se las lleva el viento y una vez dichas, se olvidan sin que quede prueba de que se dijeron. Por lo tanto no me cansaré de repetir que cuando os digan o prometan algo, debéis de pedirlo por escrito, con fecha y firma de la persona que lo dijo para que, en caso de necesitarlo, podáis reclamar. Esto no es ser desconfiado sino previsor.

Pero como he dicho, las personas, dentro de las empresas, son muy complicadas. Los hay que juegan a varias bandas y os la “juegan” a muchos de vosotros para tener cuidado con ellos. Lógicamente, quienes os dicen una cosa sobre algún aspecto de vuestro interés y que luego hacen todo lo contrario, suelen ser ya profesionales que ocupan perfiles medios o altos en el escalafón de la empresa y tienen cierto peso de decisión o pueden hacer que otros lo tengan por ellos.

También, a la hora de manifestar vosotros cualquier cosa que os preocupe o incomode sobre vuestras tareas, condiciones laborales, relación con los compañeros, etc. Deberéis, en primer lugar, seguir el procedimiento establecido para ello en caso de que exista. De no ser así, la lógica hace pensar que lo tendréis que hablar en primer lugar con vuestro responsable directo que es la persona más cercana y que conoce vuestro día a día y que está ahí para escucharos y ayudaros en lo que esté en su mano.

Por ejemplo, imaginaros que uno de vosotros habláis con vuestro responsable para manifestarle un descontento con vuestras condiciones salariales porque para vosotros, no están en consonancia con las funciones que desempeñáis y le dais a éste argumentos sólidos y objetivos que así lo justifican. Lo más normal será que os diga que mirará que puede hacer y que os mantendrá informados. Imaginaros que trascurridos unos días, os dice que esta hecho y que tendréis una subida salarial en breve. Esto hace que os llevéis una alegría enorme y que sintáis que vuestra empresa se preocupa por vosotros.

Sin embargo, van pasando los días, las semanas e incluso algún mes sin que se vea reflejada en vuestra nomina la mejora indicada. Llegado un momento prudencial, vosotros hablareis con vuestro responsable que es el que os dijo que estaba hecho. Él os dice que se está demorando el tema pero que no hay ningún problema. En ese momento, vosotros ya estáis mosqueados y le diréis a vuestro responsable que, al menos, por qué no os comunicó. Seguro que él, en este momento, os sale por la tangente, aludiendo a la cantidad de trabajo que tiene o echará la culpa del retraso a otros departamentos o personas involucradas en la ejecución de los aumentos salariales. Es lógico que salgáis decepcionados de esta reunión e incluso habléis con los otros departamentos involucrados, que son los que supuestamente colapsan o están paralizando vuestra subida salarial. Les planteáis, con educación y claridad, vuestro problema y cuál es vuestra sorpresa cuando os dicen estos departamentos o personas que ellos no tienen constancia de ninguna petición y menos aprobación de subida salarial para vosotros. En este momento, vosotros ya explotáis de rabia y comentáis que os lo prometió vuestro responsable y que simplemente queréis una solución. Estos departamentos o personas, como es obvio, os dirán que van a hablar con vuestro responsable y que lo antes posible os darán una respuesta para encontrar una solución.

Sin demorarlo, se reúnen con vuestro responsable y éste les admite que sí que hubo una charla sobre una mejora de salario, pero que no se llegó a ningún acuerdo y se añadió que era necesario un poco de paciencia. Por supuesto, esto no hace más complicar más las cosas y hacer que vosotros, como trabajadores, estáis decepcionados y molestos ya no sólo con vuestro responsable sino con al empresa de la que formáis parte.  Puede ser que, con suerte, tengáis subida salarial pero no por lo que haya hecho este tipo de responsable que tenéis sino por el buen hacer y criterio de otros departamentos o personas que apechugarán y se tragarán el problema para darle una solución adecuada.

Esto es trasladable a cualquier otra petición, como compensaciones, traslados, planes de carrera, procesos de promoción interna,  de comunicación, etc. en los que podáis estar involucrados en algún momento en vuestras organizaciones.

Este tipo de personas que actúan así van diciendo a cada cual lo que les interesa, sin tener ninguna intención de hacer nada para ayudarles a conseguir lo que necesitan. Es más, en muchas ocasiones, igual dicen todo lo contrario para que no lo consigáis siendo el principal motivo ellos que se opusieron en rotundo. Por ello, va muy bien que en vuestras organizaciones esté claro cuál es el proceso de toma de decisiones y personas involucradas en las tomas de decisiones que os afectan en todos los aspectos para, así, saber a quién podéis acudir para obtener información y contrastar.  En caso de que no exista, debéis exigir que os lo den por escrito para poder saberlo, básicamente, porque tenéis derecho a disponer de esta información.

De lo contrario, estos responsables que os han engañado, saldrán limpios, sin que nadie pueda exigirles responsabilidad de nada porque ellos han representado muy bien su papel sin parecer culpables a no ser que se contrasten las comunicaciones con todas las partes y, aun así, va a ser la palabra de unos contra otros. Y es muy complicado demostrar nada de esta manera y a veces los que menos culpa tienen son los que cargan con las consecuencias.

Por supuesto, hasta para estar tipo de cosas que son una tontería aparentemente y que os lo comunica vuestro responsable, también debéis pedirle que lo que os prometa, os lo plasme por escrito y firmado para poder demostrar luego que lo que decís es cierto en caso de que haya problemas. Sino hacen esto, no creáis nada hasta que no lo veáis ejecutado.

A estos responsables que actúan así, hay que decirles que eso que hacen es engañar a las personas y jugar con sus expectativas, demostrando que les importa muy poco el bienestar de las personas que forman parte de la empresa que representan. Por supuesto, si os encontráis con gente de este tipo, no deberíais cubrirles las espaldas en estos temas porque igualmente os puede perjudicar a vosotros. Estas personas sólo miran por ellos y sus intereses, jugando con todo el mundo, con la intención de aparentar hacia las altas esferas que están al tanto de todo. Abusan de la confianza depositada en ellos para hacer y deshacer a su gusto y medida, sin ningún tipo de problema.

Las empresas tienen que estar vigilantes por su propio bienestar, y controlar a este tipo de personas que tienen en los puestos estratégicos porque lo que se dice hay que hacerlo. De lo contrario, se falta a la palabra, a parte de defraudar a vuestro principal motor “vuestras personas” que hace que con este tipo de cosas se frustren, desmotiven, amarguen, etc. Influyendo negativamente en su productividad e interés e incluso decidan abandonaros.

Está claro, por otro lado, que la falta de comunicación entre las distintas partes de vuestra empresa es evidente, haciendo que la distancia se haga inevitable. ¿Por cuánto tiempo?

Desde luego es evidente que la sociedad española está francamente preocupada por ver hacia donde va la política y la clase política que tenemos cada vez nos generan menos confianza, aunque no debemos olvidar que tenemos lo que nos merecemos. Nos hemos vuelto una sociedad acomodada, que no lucha por sus derechos sino que se dedica a quejarse como si de un tierno infante se tratase. Por ejemplo, teniendo nuestro país más de 4 millones de desempleados es increíble que no se hayan movilizado ni salido a la calle para reivindicar sus derechos y meter presión a los encargados de generar y mejorar las circunstancias para la creación de empleo.

Igualmente es increíble que los sindicatos, con la que esta cayendo desde hace más de dos años, hayan tardado tanto en salir a la calle porque supuestamente están para defender los intereses de la globalidad de los trabajadores con independencia de que dispongan de trabajo o no. También es reprochable que antes del verano optaran por convocar huelga a 3 meses vista. Al gobierno se le tacha muchas veces de ir despejando balones sobre la marcha, pero los sindicatos también han demostrado seguir esa línea de trabajo.

No me extraña que muchas personas no sepan a quien otorgar su voto en próximas elecciones, si total, votes o no, a los políticos les da igual porque se repartirán todos los escaños en los porcentajes correspondientes, completando la cámara. Lanzo una pregunta utópica, pero creo que no falta de lógica: ¿No consideráis que sería muy democrático que el porcentaje de personas que no votan penalizase de alguna forma a la representación global de partidos? Siempre me he preguntado cómo se puede castigar a los políticos. Hay quienes defienden que lo mejor es votar “a la contra” es decir, votar a la oposición. Pero seamos serios. ¿Cómo se va a votar a uno u otro si no convence ninguno?

Nuestros políticos solamente se acuerdan de nosotros para que les votemos y luego les dan igual nuestras necesidades. Por ejemplo, supuestamente aquellas personas que cobren menos de 22.000 euros anuales no tienen obligación de tributar a Hacienda con el IRPF, sin embargo, desde hace tiempo, los políticos se sacaron una as de la manga y legislaron en la normativa de ese impuesto que las personas que tuvieses dos o más pagadores, independientemente de que en global cobrasen menos de 22.000 euros, tenían que hacer la declaración de la renta anual. Y además, tener dos pagadores penaliza a la hora de hacer las cuentas de impuestos. ¿Por qué?

Imaginemos una persona que no tiene nada para desgravarse y que está cobrando una prestación contributiva por desempleo y le salen dos pequeños trabajos temporales de un mes entre ambos contratos. Pues esta persona, independientemente de la precariedad económica que tiene por su disminución de ingresos en la tributación correspondiente a ese ejercicio económico, le va a salir a pagar y no poco. ¿Crees que esto es justo? La cuestión es que los dos partidos mayoritarios han gobernado estando esta regla injusta y ninguno de ellos la ha derogado. Tampoco el resto de formaciones, incluso aquellas que dicen estar del lado de los más débiles, hacen nada al respecto.

Cómo estará la gente de desesperada que según recientes estudios, si la tan publicitada Belén Esteban se presentase a unas elecciones como partido político sería la tercera fuerza parlamentaria de nuestro país. Independientemente de los palos que le hayan dado a esta señora la vida, eso no es motivo para querer que nos represente. Nuestros políticos deben ser personas preparadas, con visión de futuro y honestos por encima de todo. Lo que está claro es que viendo la recua de políticos que tenemos, cualquiera lo puede hacer igual o incluso con poco esfuerzo mejor. La cordura debe de venir por regularizar de alguna forma la carrera política, para exigir que nuestros representantes estén preparados por si mismos y no necesitemos tantos miles de euros en pagar a ejércitos de asesores. Creo que debemos de abrir un debate que nos haga cambiar determinadas cosas. (¿Quién me iba a decir a mí que iba a hablar de Belén Esteban…?)

Fuera de la cordura o locura de esa propuesta, la cadena de televisiva que promociona a dicha señora pone de manifiesto que cualquiera, con una campaña publicitaria adecuada, puede llegar lejos. Italia ya lo ha demostrado en varias ocasiones. ¿Es el momento de España? ¿Vamos a quedarnos sentados y ver como se desprestigia aun más, a la minoría que nos dirige, que vela por el bien del país y meter a cualquier pelagatos en el Gobierno? La prueba de Eurovisión hace unos años lo dejo patente. La gran mayoría optó por llevar una canción ridícula a un festival que para algunos, no tiene sentido. Y ruido hicieron. ¿Le ha llegado el turno a la política?

La sociedad española está aborregada y debemos unirnos para exigir lo que nos corresponde. Si todos protestásemos unidos muchas de las cosas que ocurren jamás hubiesen pasado. Ahora muchas personas dicen yo no puedo hacer nada y pregunto yo ¿acaso os lo habéis planteado? Esto parece un mensaje revolucionario, pero el intentar hacer algo por el país no pasa por ridiculizar al máximo lo que tenemos, sino… tomar las riendas y renovar todo lo que no sea de recibo.

Está bien que nuestros políticos nos paguen prestaciones y subsidios para subsistir en la época de vacas flacas de no tener trabajo. Sin embargo, lo que las personas deben exigir es que se vuelva a crear trabajo. Me parece una desfachatez que el presidente de nuestro Gobierno dijese que las personas desempleadas que están realizando cursos están prestando un servicio a nuestro país y me gustaría saber a cuál en concreto se refiere. Porque a mi no se me ocurre más que incentivar la titulitis en cantidad y no en calidad. Muchas personas, cuando ya han agotado el máximo de la prestación, se comienzan a preguntar ¿y ahora que me corresponde para seguir subsistiendo?

Cada persona nos tenemos que sacar las castañas del fuego y ver qué es lo más adecuado para seguir activo en lo profesional. Sin embargo, nuestros políticos deben ser el estandarte que empuje con sus medidas a que comencemos remontar la situación laboral. Lo único que tengo claro es que España somos líderes desde hace mese en ser el país de la Unión Europea con la mayor tasa de desempleo y eso, desgraciadamente, no tiene visos de mejorar porque no se han tomado las medidas en profundidad que realmente se requieren, quizás por ser impopulares. ¿A qué se espera para modificar las políticas activas de empelo y el funcionamiento de sus organismos?

Por finalizar con esto, simplemente quiero comenzar un debate abierto y preguntarte ¿Qué se te ocurre para poder mejorar estas situaciones?

Cada vez es más complicado conseguir una entrevista de trabajo debido a la gran competencia reinante ante la escasez de ofertas. Sin embargo, todos los días se formalizan contratos en España. Sólo necesitáis un puesto de trabajo para vosotros.

Muchos candidatos siguen sin valorar el tener una entrevista y cometen errores evitables si uno se pone en el lugar del entrevistador y piensa qué actitudes y comportamientos son inadecuados. Así que hoy, en este post, quiero abordar qué tipo de cosas no se deben hacer en una entrevista de trabajo.

Para comenzar, destacan los candidatos que van a una entrevista para un puesto mostrando menos interés que las personas que no se han inscrito a esa oferta. Uno debe mostrar su interés, competencias y valía en el tiempo que dura la entrevista porque luego, ya no tendrá relevancia. Hay que tener en cuenta que a un candidato se le valora por ese intervalo de tiempo en el que dialoga con el representante de la compañía. Por supuesto, todos podemos tener un mal día pero debemos saber posponerlo para otro momento. La apatía y el pesimismo no ayudan porque ese tipo de comportamientos se transmiten con el lenguaje no corporal. ¿Vosotros contrataríais a una persona con esa actitud, independientemente del perfil que tenga?

También es usual encontrar candidatos que una vez que entran al lugar de la entrevista, en vez de sentarse, se tiran en la silla como si estuviesen en su propia casa. A veces, el entrevistador debe inclinar la cabeza para verles porque están totalmente tumbados o puestos en posiciones de retorcimiento que si se lo pidieses como prueba en el proceso de selección, no lo harían. Se debe estar en una postura adecuada y relajada teniendo en cuenta que estás en una entrevista y debes transmitir una buena imagen.

De la misma forma, debéis evitar poneros a juguetear con los utensilios existentes en la mesa de la entrevista porque eso desvía la atención y da una imagen de que hacéis lo que os da la gana y eso no es positivo. Mucho menos poneros a chupetear, lametear y morder el bolígrafo vuestro o del entrevistador aunque tengáis la tentación porque antes de hacerlo debéis preguntaros si os han dado tanta confianza o os han pedido que hagáis eso.

Ni que decir tiene que el aseo personal lo debéis hacer en la intimidad, es decir, nada de ponerse a buscar tesoros en narices u oídos. Igualmente, las manos quietas y nada de tenerlas en la boca para morderos las uña o quitaros los pelarzos aunque eso lo hagáis para relajaros. Estáis en una entrevista, recordad.

Las manos y brazos relajados porque de momento no sois un concertista famoso que dirija a su banda de música clásica sino que estáis en esa entrevista para otro tipo de puesto. Eso distrae y da la sensación de posiciones forzadas.

Siempre es aconsejable acudir a la entrevista sin compromisos a corto plazo ese mismo día porque a veces os pueden hacer varias pruebas y desarrollarse en varias horas. Normalmente suelen avisar de la duración aproximada pero no siempre. Algunos candidatos cuando ven las pruebas les entran las prisas porque han quedado, se acuerdan que tienen cita en el medico o cualquier otra excusa. No podéis iros sin acabar las pruebas así que despejad vuestra agenda el día que tengáis entrevista siempre y cuando sea posible.

Cuidado con las bromas y los chistes porque el sentido del humor es mejor reservarlo para situaciones más propicias y cuando ya exista una cierta confianza para evitar conclusiones equivocadas.

Debéis informaros sobre la empresa a la vais para tener una idea ya que pueden preguntarlo. Algunos candidatos no saben donde han ido y parece como si se hubiesen puesto en una cola para ver qué daban u ofrecían, independientemente de lo que fuese. Uno debe saber dónde acude para prepararse adecuadamente.

Evitad los monólogos. Debéis dejar hablar al entrevistador, así que eso supone que tenéis que escuchar a la otra parte porque sino lo hacéis en la entrevista mucho menos lo haréis después.

Antes de contestar uno debe pensar cual es la mejor forma de responder porque las cosas se pueden decir de muchas formas y por ello producen consecuencias diversas. Y sobretodo, habrá que ceñir la respuesta a la pregunta. No es conveniente hablar más allá de lo que se ha preguntado. Por eso, será necesario dedicar tiempo a la pregunta y asegurarse de que se contesta a todos los puntos que se han señalado.

Cuando os pidan que llevéis un currículum actualizado, llevad varios por si acaso hay más de un entrevistador. Debéis llevarlo en una carpeta o portafolios para que esté intacto y perfecto para leer. Se evitará llevarlo doblado en múltiples pliegues en plan mapa del tesoro antiguo hallado tras años de estar perdido. Igualmente da mala imagen llevarlo enrollado en plan catalejo. Por supuesto, limpio, sin manchas de grasa o cualquier otra sustancia que no deba estar allí.

Igualmente, debéis tratar al entrevistador de usted, independientemente de que sea mayor o joven,  a no ser que el os pida que le tuteéis. Porque debéis saber guardar las distancias y adaptaros a las diversas situaciones.

Cuidado con el lenguaje que usáis, así que nada de tacos o palabras mal sonantes, es decir, es el momento de demostrar vuestra verborrea con las mejores expresiones que dejen claro vuestra valía y la exquisita forma de haceros entender.

De la misma forma debéis llevar una apariencia discreta que no llame la atención en ningún sentido porque debéis destacar por lo que sois y no por lo que lleváis para evitar malentendidos. Nada de accesorios que os tapen los ojos. Todos los instrumentos que puedan sonar, apagados aunque seáis de los que pensáis que “A esas horas no os llama nadie” porque siempre hay una primera vez para todo.

¿Qué otras cosas consideras que son inadecuadas hacer en una entrevista de trabajo?

En pleno siglo XXI se debate habitualmente sobre el liderazgo actual y muchos profesionales argumentan de forma categórica que tenemos escasez de buenos líderes.

Para mí, el liderazgo es cuestión de acción y no de posición. Es decir, muchas personas piensan que ser líder viene acompañado de ocupar una posición prominente dentro de una organización. Para comenzar, el hecho de ser miembro de la cúpula directiva de una compañía no significa ser líder en el sentido de ser un referente para el resto de los miembros de su compañía. Las personas que piensan que el liderazgo lo da el puesto que ocupemos están equivocadas y ancladas en posiciones de otras épocas.

El liderazgo actual significa demostrar muchas cosas de forma viva, independientemente de la posición que se pueda ocupar. Da valor a la interactuación donde el trabajo en equipo quita protagonismo a las acciones individuales. Cualquier persona de la organización puede tomar decisiones necesarias, fruto de la confianza, creatividad e iniciativa. En la actualidad, cada vez existen más líderes anónimos que consiguen gestionar a la perfección un área de la organización porque se prima la especialización.

Obviamente, las personas que son seguidas porque dan ejemplo y son los primeros que están arrimando el hombro suelen llegar a tener una posición estratégica importante dentro de las organizaciones.

Los líderes del futuro son los que piensan más en global y menos en individual. También saben recompensar y cuidar a todos sus miembros por igual. Permiten desarrollar ideas y carreras porque quieren que cada persona de su equipo llegue al máximo de su potencial. Por otro lado, saben que se pueden equivocar como cualquier otra persona y, por la tanto, son conscientes de que las mejores soluciones pueden venir de cualquier miembro de la organización o del equipo. Para un buen líder, el aprendizaje conlleva errar para evolucionar y es comprensivo con ello porque él es el primero que se ha equivocado en multitud de ocasiones y ha aprendido la lección con práctica, algo que le ha permitido llegar a ser un buen líder.

De la misma forma, los líderes del futuro son conscientes de que ellos no pueden saber ni ser buenos en todo por lo que no dudan de rodearse de personal con valía y talento en una heterogeneidad de disciplinas para complementarse y coordinarse en cada momento.

Creen en las personas firmemente y son conscientes de que todos los miembros de sus equipos son valiosos y necesarios para alcanzar el éxito. La comunicación y la escucha son el estandarte que inculca en sus equipos. Aprecian la crítica constructiva, siempre que se haga con respeto, porque las diferencias pueden hacer surgir interesantes ideas fruto del debate generado entre todos los participantes.

No permiten las malas prácticas dentro de sus equipos porque la envidia, el egoísmo y las artimañas de otras personas no son válidas para desarrollarse profesionalmente. Se prima que el talento de las personas sea invertido en cosas productivas.

Sin embargo, aun quedan muchos jefes de antaño, donde la posición es lo que prima y la acción la llevan a cabo sus súbditos por lo que ellos no se equivocan aunque las órdenes vengan de su parte. Para esos jefes posicionados, lo que les importa es el seguimiento incondicional de los miembros de sus equipos sin que les gusten las personas que sobresalen porque, lógicamente, ponen en peligro su estatus de inactividad ya que tienen ideas propias y eso no gusta.

Los parámetros del líder cambian día a día y con más frecuencia, se buscan nuevas competencias y valores que nada tienen que ver con jerarquía y sí con estrategia y capacidad de gestión.

¿Cuándo abundaran los líderes de la acción y no de la posición?

Cuando vemos la promoción de la oferta formativa de los diversos centros de formación, se suelen utilizar los mejores recursos para reclutar al máximo de alumnos posible.  Es decir, todos tienen al mejor profesorado, el temario adaptado a las necesidades reales del mercado y su metodología es eminentemente práctica, haciendo uso de las nuevas herramientas disponibles. Pero como siempre, la publicidad y la realidad no suelen ir de la mano. Un centro respetable debe cumplirlo cuando imparte la correspondiente formación. Este tipo de técnicas abusivas deberían ser denunciadas por los alumnos, aunque muchos de ellos lo dejan correr. Y esto me hace plantearme la siguiente pregunta: Los alumnos ¿hacen los cursos para adquirir nuevos conocimientos o para engordar su currículum? Desgraciadamente, muchos más de los que nos gustaría admitir, lo hacen por tener nuevos títulos que lucir sin que realmente hayan aprendido nada porque tampoco se formaban con esa finalidad. Es su único objetivo.

Pero no acaba ahí el problema. Éste surge para los alumnos que realmente quieren aprender esos nuevos conocimientos y poderlos poner en práctica en un futuro. Suelen acudir a cursos donde no aprenden nada. Los centros han caído en el error de hacer todo lo posible por recoger una subvención por realizar un cursillo; el formador contratado para impartirlo por horas, así, cobra el cursillo  sin importar que los conocimientos adquiridos sean buenos o malos.  Los alumnos, obligados por los centros a unas horas de presencia, que suelen cumplir al mínimo exigido, normalmente, un 80% o la contrapartida suele ser el chantaje de no obtener el título.

Tenemos que ser realistas: tener más o menos títulos de formación ya no es diferenciador porque esos conocimientos se deben demostrar, independientemente de los que diga una cartulina de papel que muchas veces es regalada sin demasiado esfuerzo.

Los centros de formación deben ser honestos y proporcionar calidad y no cantidad. La calidad pasa por trabajar y revisar los contenidos al detalle, haciéndolos cada día más prácticos y participativos.  Por ejemplo, hoy en día, hemos entrado en la formación en línea pero, desgraciadamente, a cualquier cosa se llama “curso online”. Suele ocurrir que muchos de ellos están repletos de contenidos teóricos, grabados de forma improvisada con formato bonito que da el pego, sin embargo, la interactividad, innovación e interactuación de los mismos brilla por su ausencia, pasando por alto información relevante. Y esto ocurre incluso en centros que tienen mucho renombre y en otros que no lo tienen tanto porque la mediocridad es lo que más suele primar en los programas formativos.

A veces, los casos prácticos sobre temas de actualidad se refieren a los mismos casos basados sobre hipotéticos supuestos que ocurrieron cuando los dinosaurios campaban a sus anchas por las planicies del mundo. Bien podrían actualizarlos, para que el alumno se sienta más identificado a participar en la actividad y resolverla, si así se precisa.

Otros cursos, garantizan prácticas en empresas de reconocido prestigio para poner en practica lo aprendido en el curso, cuando, en realidad, se convierte en ir a calentar una silla para hacer funciones de relleno que nada tienen que ver con el curso; sin embargo, después estos ilustres alumnos pueden dar rienda suelta a su imaginación a la hora de especificar las funciones realizadas en esas prácticas.

Pero no sólo es el centro quien genera el problema. Los propios formadores, caen en la tentación de repetir el mismo discurso superficial, contado de la misma forma, sin aportar nada que pueda ser utilizado y donde dan verdaderos monólogos sin tener intención de que los alumnos puedan participar ni aportar. Otros, por el contrario, generan debates desordenados, sin orientación que permita sacar las conclusiones que se tienen que tener como objetivo de aprendizaje, es decir, que hacen lo que sea para que corra el reloj aunque sea para hablar sobre si es posible que a las ranas les pueda crecer pelo en alguna ocasión.

Por supuesto, tampoco quiero caer en una excesiva generalización. Obviamente, no todas las acciones formativas y formadores son mediocres porque existe calidad, aunque no siempre es el caso. Los buenos formadores existen y lo demuestran haciendo y no vendiendo las maravillas de los que saben hacer o han realizado. Igualmente, los buenos centros con contenidos adaptados no necesitan campañas brutales e impactantes para entrar por los ojos de los alumnos. Sobre todo, recomiendo tener cuidado con los centros que presionan y al pedir información, ya intentan cerrar la matriculación con la socorrida frase “son las ultimas plazas que me quedan” y en la que todos hemos caído alguna vez cuando, al final, se sabe que lo que pasa es que no tenían suficientes alumnos. La presión nos hace decaer y no pensar con objetividad.

Igualmente, otras personas interpretan que las formaciones gratuitas y subvencionadas son “casposas” cuando no tiene porque ser así, aunque obviamente tenemos de todo. Uno debe formarse para adquirir nuevos conocimientos, teniendo claro cuál es su objetivo y no solamente por llenar el tiempo en algo. Debéis ser honestos con vosotros mismos y ver qué carencias formativas tenéis que os impiden llegar a vuestro objetivo profesional en el actual mercado laboral o qué conocimientos os faltan para poder alcanzar vuestra meta. No es cuestión de empezar muchos cursos sino de hacer los que realmente os interesan y acabarlos. Obviamente, esto muchas veces no depende de los alumnos.

La evaluación de un curso viene por los conocimientos adquiridos, la destreza que puede aportar el alumno en casos reales, solventando problemas y dando soluciones. No podemos basarla en las relaciones interpersonales de los alumnos, ahora amigos, generadas en el café del intermedio. Y desafortunadamente, hoy por hoy, suele ser una de las importantes razones para recomendar o no un centro. Y esto es un error porque a la hora de rellenar las evaluaciones sobre el curso se debe tener en cuenta que se ofrecía al principio y cuales eran los objetivos comparándolos con lo que habéis conseguido al final con honestidad y objetividad. Debéis ser sinceros y no inflar las evaluaciones ni hacerlas demoledoras sin razón, es decir, se debe ser constructivo y honesto con vosotros y con los demás.

¿Qué soluciones se os ocurren para mejorar la calidad de las formaciones?

Desde hace mucho tiempo, bastantes organizaciones tienen un servicio de atención a sus clientes decepcionante que hace que estos últimos queden furiosos y se desesperen.

¿Cuál es el objetivo de tener un servicio de atención al cliente?

Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.

Muchas empresas se preguntan aun ¿Por qué nuestros clientes están quejosos con el servicio de atención al cliente?

Pues la respuesta la tenéis ahí, en frente de vosotros; es cuestión que analicéis de forma profunda qué tipo de servicio prestáis y os daréis cuenta de lo que pasa.

Los clientes, cuando tienen un problema, duda o necesidad, llaman al servicio de atención al cliente para que le resuelvan su duda, le den la información veraz que necesita para saber como hacer la gestión, etc. Lo que pasa es que los clientes están cansados de que en estos servicios les tomen el pelo de mala manera. Quieren un servicio profesional y que la información que se les traslada sea la correcta para resolver su asunto.

Imaginemos que en el servicio de atención al cliente de la empresa X al que has llamado para informarte de qué tienes que hacer para dar de baja un servicio que tenías contratado con ellos, te informan de que tienes que enviar por fax un documento manuscrito con fotocopia de tu DNI, manifestando tu deseo de darte de baja a un número de fax. Y así ya estará todo solucionado. Lógicamente el cliente se fía de la información que le dan porque no tiene porque dudar. Él hace lo indicado pero, sin embargo, sigue teniendo contratado el servicio. Sigue llamando y le indican que allí no han recibido su documento manuscrito con su fotocopia de DNI y que debe enviarlo. Este cliente ya está enojado porque este procedimiento lo lleva efectuando varias veces y no hay manera. Esto es sólo un ejemplo de lo que ocurre en muchos servicios de atención al cliente.

¿Quién tiene la culpa? ¿La organización o las personas que prestan el servicio para ella?

Por supuesto la respuesta para mí esta clara y toda la responsabilidad es de la organización que se debe de preocupar de formar adecuadamente a sus empleados del servicio de atención al cliente porque son los que tienen contacto directo con los clientes.

Muchas empresas se piensan que los clientes, una vez que están con ellos no se marcharán y que aguantarán todo lo que les echen. Hace ya tiempo que los clientes están empezando a reclamar sus derechos y a quejarse de los abusos de las empresas; si les dan un mal servicio, se marchan a la competencia.

Cuando los clientes llaman a los servicios de atención al cliente quieren que le resuelvan sus problemas o dudas. Quieren que les expliquen detalladamente lo que tienen que hacer ellos o como se les va a solucionar la incidencia que tengan. De nada sirve que en los servicios de atención al cliente les digan buenas palabras para quitárselos de encima como “no volverá a ocurrir”, “en los próximos días estará solucionado” o “su opinión nos interesa” porque esto “cuela” la primera vez; sin embargo, a la segunda vez ya se sabe de que pie cojean determinadas empresas.

Cuando un cliente hace por ejemplo un pedido, no pide que nunca se equivoquen con sus pedidos porque todos erramos en alguna ocasión y eso es lógico, sino que, en caso de que se equivoquen, le den una solución lo antes posible porque será aquí donde verá que tipo de compañía es con la que tiene contratados los servicios. En los malos momentos es donde más tienen que demostrar las compañías porque merece la pena estar con ellos y no con la competencia.

Los clientes no quieren cuando tienen un problema por ejemplo escuchar excusas del tipo “es la primera vez que ocurre” “su nuevo pedido le llegará en 2 días” “no sé que ha podido ocurrir” “es culpa del almacén o del transporte” etc. Lo que quieren los clientes es que les deis una solución lo antes posible, luego ya será momento de ver qué ocurrió y tomar las medidas para que no vuelva a ocurrir.

Ya es hora de que las empresas den valor al servicio de atención al cliente, dotándole de toda la información y tecnología precisa para estar conectado de manera global con toda su organización porque todos trabajan en línea y equipo. De esta forma, prestarán a sus clientes un servicio que aporte valor y dé soluciones e información exacta que se valora mucho. Los clientes están hartos de que les hagan perder el tiempo al teléfono. Los empresarios tienen que preguntarse cuándo ellos son clientes de algún servicio ¿qué tipo de trato quieren recibir? Y ¿qué tipo de servicio de atención al cliente detestan?

El cambiar está en vuestra mano. ¿A qué esperáis?