En muchas ocasiones, cuando un jefe de equipo promociona, es trasladado a otro departamento dentro de la compañía o incluso, decide abandonar la organización, ¿en qué situación quedan las personas de ese equipo que abandona? Suele ocurrir que quedan en una situación indefensa en plan “sálvese el que pueda”.

No es justo que cuando se va un responsable y llega otro, le toque demostrar a ese equipo de personas que ya llevan tiempo en la organización su valía y poner el contador de posibilidades en esa empresa a cero. En realidad, es el nuevo responsable el que tenga que hacerse una idea propia. Como responsable, debe tener las destrezas para poder revisar las evaluaciones del desempeño, logros alcanzados, aspiraciones, competencias de cada miembro de su equipo y dedicar un rato para hablar con todos y cada uno de ellos. Curiosamente, muchas compañías no contemplan la posibilidad de que la plaza vacante la pueda ocupar otra persona de ese equipo u organización, porque desconocen el verdadero talento de sus personas y se piensan que lo bueno esta fuera. Y esto no siempre es así. Muchos jefes tienen tapados los logros de sus equipos de trabajo porque temen que les puedan hacer sombra y son ellos los que se ponen todas las medallas.

Por ello, creo que los departamentos de personal deberían hacer un seguimiento real de las personas de la organización para tener una lectura rápida en cada momento del talento que posee cada trabajador, hasta donde quiere y se estima que pueda llegar.

La mejor situación se da, o se debería dar, cuando el responsable cambia de posición dentro de la misma empresa. La transición se debería hacer poniendo al día de la situación de cada miembro del equipo para que conozca las diferentes cualidades de cada uno, que genere una base sobre la que empezar a trabajar. Esto ocurre pocas veces y, en más de una ocasión, cuando el cambio se produce en la mitad de período de una evaluación del desempeño que conlleva, en función de los resultados y objetivos alcanzados, una suma de dinero variable que suele ser inferior a la realidad porque la hace el nuevo directivo.

Un jefe de equipo difiere de otros. Y sus subordinados se tendrán que amoldar y adaptar a su nuevo responsable, sin embargo, éste también debe hacerlo con ellos y fiarse de su criterio porque conocen la organización y el funcionamiento del equipo.

Puede darse la situación de que el responsable salga de la empresa de malos modos porque se estima que su gestión es negativa y su equipo se queda en una situación delicada. Las cúpulas directivas, en más de una ocasión, ya tienen la impresión categórica de que su equipo es igual de incompetente que el jefe que se fue. Y no se dan cuenta que ese equipo cumplía sus ordenes y funcionaba según sus orientaciones y eso puede conllevar que, en más de una ocasión, no estuviesen de acuerdo con las indicaciones que marcaba.

Las empresas deben analizar en detalle a los miembros de esos equipos de trabajo y tratarlos de forma adecuada y justa, reconociendo sus logros y lo que son capaces de hacer y apartarse de una opinión subjetiva de un tercero.

Nos sorprende cuando en más de una ocasión, los miembros de un equipo muy válido, salen todos “en tropel” a la mínima oportunidad porque lo necesitan para respirar y volver a sentirse valorados y útiles.

Por ello, las compañías deben de planificar muy bien la sustitución de los responsables de equipo y, antes de optar por seleccionar alguien de fuera, intentar por todos los medios la promoción interna. Se debe cuidar y valorar antes a lo que ya tenemos dentro que a lo que esta fuera. Suele pasar que uno no valora lo que ya tiene o posee hasta que se va.

¿Qué os parece esto?

Un jefe es como un cofre cerrado. Hasta que no lo conoces no sabes si es bueno o malo. Es como si jugases una lotería en la que siempre toca… El que estés contento con lo que te depare el azar, ya es otra cosa.

Antes de comenzar, me gustaría decir que abundan más lo líderes adecuados que los jefes ineptos. Igualmente, el jefe perfecto no existe y todos tienen sus puntos fuertes y otros a mejorar. Mientras en la cuantificación global gane lo positivo todo irá bien.

A petición de una lectora y seguidora de mi blog paso a detallar los tipos de jefes inadecuados que nos podemos encontrar, enfocado con una pizca de humor.

1.- EL JEFE “SE HACE PORQUE LO DIGO YO Y PUNTO”.

Quizás sea uno de los tipos más difíciles con los que trabajar y desafortunadamente, el más abundante. Le da igual saber que está equivocado en sus predicciones y sigue con sus órdenes hasta el final. Eso sí, cuando vienen las consecuencias negativas, la responsabilidad recaerá en su equipo de colaboradores; esos que tantas veces intentaron hacerle ver que debía rectificar para llegar a los objetivos esperados. Aquellos que estén bajo las órdenes de este tipo de jefes, tendrán que llenarse de paciencia tantas veces como intentéis hacerle razonar para que vea su error. Siempre os pondrá en su punto de mira para haceros la vida imposible por veros como reacios a sus planes.

Tienen más orgullo que profesionalidad. Son capaces de despedir a un trabajador antes que reconocer que éste tenía razón y él no.

2.- EL JEFE “ESTÁTICO”.

¿Para qué cambiar las cosas si siempre lo han realizado así y han tenido éxito? Piensan que el hecho de que en estos momentos no funcione será por otra cosa pero no por la forma de ejecutarlas. Son defensores de la idea de que las nuevas herramientas y sistemas de gestión de los temas son pérdidas de tiempo de los recién llegados que no saben lo que dicen. Lo que les pasa es que solo de pensar que tienen que cambiar el procedimiento X, les supone tener que hacer frente a miedo a lo desconocido. Y es curioso, pues en el pasado, posiblemente hayan arriesgado considerablemente su forma de actuar que, afortunadamente, les ha llevado donde están ahora… La pregunta es fácil… ¿Por qué entonces sí que se arriesgaba y se buscaban nuevas formas de actuar y ahora no? Como siempre, paciencia y será necesario hacer un astuto ejercicio de diplomacia para demostrarles que cambiando determinadas cosas, los ratios de productividad van mucho mejor, al igual que el ahorro de tiempo invertido. Con ejemplos reales os harán caso y si os descuidáis, os dirán la famosa frase de “si ya os lo decía yo” cuando antes decían que esa nueva idea era un fracaso seguro.

3.- EL JEFE “DIGO UNA COSA, HAGO OTRA”

¡Alto! que ya veo que se os está yendo la mente a casos prácticos en vuestras empresas. Este tipo de responsables son expertos en ser unos grandes oradores a la hora de dirigirse a sus trabajadores, diciéndoles que ellos son lo más importantes, que su desarrollo profesional debe ir línea con sus objetivos, que deben de cumplir los procedimientos por el bien común, etc. Eso sí, a la hora de la verdad, son los primeros que no cumplen ni horarios, ni procedimientos marcados porque son jefes y a ellos, se les permite todo. Cuando sus colaboradores le piden ayuda para conseguir una mejora profesional les dicen “es lo que hay” y que si no están contentos ya saben donde esta la puerta. Siempre recomiendo estar alerta con todo lo que os prometen sin concretároslo y dároslo por escrito. Menos palabras y más acciones.

4.- EL JEFE “MALEDUCADO”.

Normalmente, déspotas, al mínimo error de los miembros de su equipo, les cae una bronca desmedida en la que sólo se reluce que ese trabajador no vale para nada. ¿Acaso los responsables no se equivocan? Quizás eso es lo que creen ellos porque lo tapan rápidamente. Luego se sorprenden que sus trabajadores no se involucren ni comprometan y mucho menos aporten nuevas ideas. ¡Cualquiera lo hace! No hay que olvidar que para este tipo de responsables, el delegar significa ordenar a un colaborador “¡Hazme esto para el lunes!” sin pararse a pensar si sabe hacerlo o si debería enseñarle. La teoría que aplica es “búscate la vida y como no esté como espero, verás”. Pero si hay un detalle que no me gusta es la falta de respeto. Suele pasar que fuera del trabajo, te encuentras con ellos y ni te saludan. Si les dices algo, salen con la típica excusa… “Es que sin gafas, no te he visto” o “Es que vestido así, cambias”… ¿Tanto cuesta decir hola?

5.- EL JEFE “CONTROLADOR”

Provocan enormes cuellos de botellas en sus equipos porque aplican la máxima de que las cosas de Palacio van despacio. Tienen que estar en copia en todos los correos electrónicos, sea del tema que sea y, para poder avanzar hasta en un pequeño comunicado interno sin importancia, deben de esperar a sus supervisión y visto bueno. El problema es que muchas cosas requieren una decisión en el momento y así, va pasando el tiempo y cosas importantes se demoran por una mala planificación y gestión. Por supuesto, si un miembro de su equipo osa saltarse sus normas, que se prepare, independientemente de que fuese exitosa en la resolución. Este tipo de responsables quieren personas dependientes y sin iniciativa porque los que son todo lo contrario le pueden hacer sombra. Este tipo de responsables valen para la administración, donde los plazos se pueden alargar indefinidamente (aunque la Ley diga todo lo contrario).

6.- EL JEFE “INDECISO”.

Duda de todo y mira constantemente todas las variables para que, cuando esté a punto de decidir, vuelva a dudar y vuelta a empezar. Pueden volver locos a sus equipos de trabajo porque les piden muchas tareas e informes que requieren inversión de tiempo para luego no quererlos y pedir otras cosas a última hora cuando ya no hay tiempo para poder maniobrar de forma coherente. De esta forma, se presentan chapuzas y los resultados son inadecuados. Eso sí, estos responsables están encantados con el resultado y, en caso de que surjan quejas, no lo entienden y omiten pronunciarse por no perjudicar a nadie. Y de esta forma, serán sus colaboradores los que tengan que lidiar en el campo de batalla con el error y solucionarlo a la vieja usanza.

7.- EL JEFE AUSENTE.

Sí, creo que ese es su despacho… pero es que tan apenas lo veo. Suelen estar o bien reunidos todo el día, o haciendo “gestiones” fuera de la empresa. Poco menos que si quieres verle, tienes que rellenar una instancia. Nunca se les puede consultar nada y uno tiene que adivinar lo que esperan de ti y cuales son tus objetivos. Le faltan horas al día. Cualquier cosa es más importante que recibir a sus trabajadores. Si tiene una reunión con vosotros, le surge cualquier cosa, o se  os mueve y os deja para el final. Suele ocurrir también, que estén descontentos con uno por haber ido decidiendo sobre la marcha, sin consultarles.

8.- EL JEFE “NO VALORO LO QUE TENGO HASTA QUE ES DEMASIADO TARDE”.

Piden y se exceden en la carga de trabajo de algunos de sus colaboradores, sin darles nada a cambio ni escuchar sus necesidades e inquietudes. En todo caso, les oyen que significa que no captan el mensaje, simplemente son un conjunto de palabras sin sentido. Si la cosa se pone muy fea, le dirán sus mejores palabras y poco más. Denegarán sistemáticamente cualquier mejora, hasta que un día, esos trabajadores se cansen de esperar y se marchen porque les surja una buena oportunidad laboral en otra empresa. Será en este momento, que estos responsables se hagan las víctimas, diciéndoles a los trabajadores “¿cómo me puedes hacer esto a mi?”, sin ponerse en el lugar del otro. Si estos jefes sólo hablan y hablan, porque el escuchar, no va con ellos.

9.- EL JEFE “GARRULO”

Pues sí. Los hay y mucho, sobretodo, en la pequeña empresa. Suelen ser gente humilde que ha luchado mucho en el pasado para llegar donde están. Pero con ese avance, no se han desarrollado en cuestión de maneras y educación. Suelen avergonzarle a uno cuando se asiste a actos públicos. Suelen creerse Dios y actúan de esa manera.

10.- EL JEFE “NO DOY NADA A MIS TRABAJADORES”.

Suele ser el que menciona que sus trabajadores, llegada la hora de salir, adoptan la filosofía de los bolis caídos. Les sabe malísimo que cojas vacaciones. Si pides un cambio de jornada intensiva porque te ha surgido un tema personal que debes atender, no te lo conceden. Nunca se trabaja suficiente para ellos… Es muy difícil contentarles.

Podría seguir con la clasificación pero me gustaría que fuerais vosotros los que aportaseis más tipos de jefes. ¿Qué tipo de jefes faltan?

Según un informe elaborado por la consultora Randstad, el 52% de los empleados considera que los directivos de su empresa no están lo suficientemente cualificados para el puesto que ocupan. Esta encuesta se realizó a trabajadores para saber qué opinaban de sus jefes actuales.

Otro dato muy curioso es que el 49% de los trabajadores encuestados creen que estarían capacitados por su experiencia para ocupar puestos directivos. Más de un 80% de los trabajadores encuestados se niegan a ocupar este tipo de puestos por el aumento del estrés que les supondría el desempeñarlos.

No es un disparate afirmar que en las organizaciones hay déficit de buenos líderes porque normalmente muchos de los jefes han aceptado este tipo de responsabilidades por el mero aspecto económico o quizás porque otros más adecuados lo han rechazado. Normalmente, no asumen responsabilidad en todas las áreas que requieren de su destreza para ser buenos responsables. Estas personas marcan mucho las distancias con los miembros de sus equipos. Personalmente, creo que es una actitud errónea, pues debería ser uno más para crear la confianza y participación suficiente. Un rasgo que se debe trabajar mucho es la comunicación interdepartamental, para solucionar los problemas que surjan del trato diario. Es una forma de poder compartir vuestra experiencia y conocimiento con otros trabajadores de una forma interactiva. No olvidemos que los jefes también tienen mucho que aprender del resto de miembros de sus equipos porque nunca se sabe de todo. Es decir, deben apoyarse en sus compañeros de equipo para establecer sinergias y un adecuado trabajo de equipo donde la complementariedad y colaboración sean el espejo en el que se reflejen.

De la misma forma, un buen responsable debe involucrar a su equipo y hacerles partícipes de las cosas buenas y malas. El ser responsable de equipos conlleva mayor presión y responsabilidades y eso ha de estar claro desde el principio. Igualmente, será necesario incentivar y sacar lo máximo del equipo, siempre que esté bien planteado y no se imponga. Toda obligación porque sí, creará mal ambiente.

En ocasiones, será primordial hacer recapacitar a los miembros del equipo que su actuación y actitud en determinadas tareas no son las adecuadas, por lo que habrá que ayudarles a reconducirlas para evitar problemas mayores. En algún momento puntual en que las cosas se pongan feas, igual toca prescindir de algún miembro de vuestro equipo y proceder a despedirlos. Aquí, debéis ser francos y ser directos, comunicando tan pronto como lo sepáis, la decisión y las razones que conllevan a tomar esa medida, siempre de una forma compresiva. Pero no habrá que olvidar al resto del equipo, al que se le tendrá que explicar y aclarar posibles malentendidos o dudas creadas por esta situación.

Un buen jefe debe ser buen gestor de equipos y asuntos, para lo cual, precisa apoyarse y confiar en su equipos de trabajo. Igualmente, debe buscar soluciones a los problemas que surjan antes de buscar responsables. La eficacia y eficiencia de los equipos de trabajo depende en gran parte de su labor. Será fundamental  conseguir lo máximo y, para ello, el líder ha de ser el ejemplo a seguir que les ayude en todo lo que pueda.

Desgraciadamente, no siempre es así y muchos jefes no son capaces de aportar soluciones a los problemas que surgen el día a día, no están dispuestos a escuchar ni apoyar a sus equipos de personas… Este tipo de comportamientos no será adecuado para crear un equipo sólido.

Los responsables han de ganarse a sus equipos día a día, demostrándoles de forma real que están capacitados para gestionarles y apoyándoles.

Por ello, una organización, ha de ser consciente que no todo el mundo vale para gestionar equipos de trabajo. Antes de decantarse por un candidato u otro, habría que responder: ¿Qué tipo de responsables queréis en vuestras compañías? y ¿Qué valores y capacidades deben tener?

Si ninguno de los aspirantes es adecuado y otros que sí que lo están declinan la oferta, habrá que recapacitar: ¿Por qué no quieren aceptar un ascenso? Y ¿Cómo podéis reconducirlo?

Lo más adecuado es que en toda organización, exista un programa de desarrollo personal de detección de las personas que tienen un perfil adecuado para ser responsables y trabajar con los que quieran desempeñar esos puestos en conformar una visión global, trabajando en todas las capacidades y áreas precisas para que, el día de mañana, estén preparados para dar el salto. Porque normalmente este tipo de personas tiene que saltar a la piscina de ser jefe sin estar preparado, aprendiendo a base de tortas porque en sus compañías prima la improvisación.

¿Qué pensáis?