Una de las principales quejas de los usuarios de los servicios de orientación de las entidades públicas es la falta de personalización del trato a las necesidades de cada usuario.

Personalmente pienso que los orientadores deben ser flexibles y adaptables para amoldarse a la heterogeneidad de perfiles que tienen que atender. Uno de los problemas es que algunas personas que desempeñan estos puestos están muy acomodadas y no saben la realidad que se vive fuera por las personas que no tienen trabajo.

Pienso firmemente que los orientadores deben ponerse en el lugar de sus usuarios para ver las cosas de otra manera.

Hace poco me comentaba una amiga que acudió a su cita en una de las entidades que prestan orientación en su ciudad y oía como uno de los trabajadores le decía a otra “Yo no estoy aquí para hacer un currículum ni para crear una cuenta de correo electrónico”. Desgraciadamente, con esta mentalidad, poco se puede ayudar a los demás y es el reflejo de la sociedad en la que vivimos.

Un orientador no es una ONG, claro está, pero sí que debe velar por dar un servicio que se adecue a las necesidades de los usuarios que atiende, que por lo general, varían de uno a otro. Ante todo, un orientador, no debe juzgar sin saber. Hacerle el currículum a una persona que no sabe hacerlo no le soluciona mucho porque después, cuando tenga que modificarlo, estará perdido y usará el que no contenga la nueva información sobre su perfil. Sin embargo, un buen orientador debe incentivar el que aprendan y practiquen fuera de ahí aunque sea haciéndolo a mano hasta que consiga aprender a pasarlo a ordenador, tras haber hecho un curso que le introduzca a la Ofimática.

Los orientadores deben de concienciarse y darse cuenta de que ahora muchas personas que llevaban trabajando toda su vida se encuentran por primera vez sin trabajo y nunca han necesitado tener un currículum ni buscar trabajo en Internet. Ciertos perfiles no tendrán problema en manejarse por Internet, pero otros, cuyo trabajo no necesariamente ha estado relacionado al uso de nuevas tecnologías, puede que se encuentren frente a una gran muralla. El Orientador tendrá que facilitarle herramientas, cursos y demás información para que pueda salir adelante. Un orientador tampoco es un profesor, pero sí puede ayudar al usuario a empezar con conceptos muy básicos que le ayuden a poder entrar en un curso. Ahora mismo el no saber manejarse en Internet les deja fuera del mercado por muy buen perfil que tengan porque, en estos momentos, se precisa para preinscribirse en cursos, en ofertas de trabajo y para mandar el currículum a las empresas de trabajo temporal o de cualquier otro sector ya que ya no los reciben en mano.

Estas personas se sienten inútiles porque nadie les enseña y, muchos de ellos, tienen hijos que tampoco les ayudan. Por ello, los orientadores necesitan tener una gran dosis de paciencia para explicarles las cosas una y otra vez y al menos pongan cuatro cosas en práctica para ser autosuficientes y seguir avanzando.

Un orientador debe saber cambiar el registro y adaptarse para atender a personas con escasa cualificación, con mucha experiencia profesional, recién licenciados, colectivos de exclusión social… Cada persona tiene un ritmo y unas necesidades. Una persona necesitará aclarar cuál es su objetivo profesional, otra de qué manera reorientar su carrera profesional hacia la profesión a la que se quiere dedicar ahora, una tercera, cómo buscar trabajo en el extranjero y otras cómo comenzar una formación reglada que no pudo hacer antes. ¿Qué tipo de perfiles prefieren los orientadores? La respuesta creo que son todos en su globalidad porque con cada uno de ellos se recibe una satisfacción diferente.

Uno de los problemas de los servicios de orientación es la impotencia de no poder dedicar a cada persona el tiempo que realmente necesita porque hay un tope máximo de 6 horas por usuario; algunos necesitan menos pero otros muchos precisarían bastantes más porque se debe hacer un trabajo de concienciación de campo excepcional.

Lo que también está claro es que los orientadores deberían disponer de recursos suficientes para poder atender las necesidades que cada usuario precise y eso requiere quererlo hacer. El ser orientador requiere tener una seria de cualidades como la capacidad de escucha, la paciencia…

A los servicios de orientación van las personas que lo precisan y eso conlleva que cada uno tenga necesidad diferente y, en más de una ocasión, muchos no sepan aquello que les haga falta y tengan que ser los profesionales de los servicios de orientación los que deban averiguarlo.

Igualmente, muchas personas que precisan orientación laboral no acuden a este tipo de servicio. ¿A qué se debe esta actitud? Personalmente pienso que se dejan llevar por lo que han oído de otras personas y quizás tienen una idea equivocada de para que están los servicios de orientación. Quizás deban replantearse que van a hacer para encontrar trabajo. Si están desorientados… ¿qué mejor que acudir a alguien que pueda ayudarles?

¿Habéis visitado algún servicio de orientación? ¿Qué imagen tenéis de ellos? Si no los conocéis en primera persona pero amigos sí, ¿qué comentarios os han hecho al respecto?

Hace poco, leí una noticia que me ha dejó flipado inicialmente aunque reaccioné rápidamente. No deja de ser un típico caso de la picaresca española.

Los antecedentes:

Una persona monta un nuevo negocio en el sector de hostelería en una cuidad de la geografía española y pone un anuncio en uno de los múltiples portales que hay para buscar personal, pidiendo camareras/os que se encontrasen en el desempleo y poder, así, ayudar a unas cuantas personas a salir de las listas del paro. 78 de las 82 personas que dejaron sus currículos en el bar no estaban dispuestos a perder las ayudas por el desempleo a cambio de un contrato.

Además, la gran mayoría de estas personas no tenían un mismo perfil, sino que eran un grupo heterogéneo a nivel de edad, experiencia, raza, sexo y circunstancias particulares.

No puedo evitar reflexionar sobre este tema: Esto pasa más de lo que pensamos y que algunos empresarios accederán a las peticiones de estas personas trabajando sin contrato y sin asegurar, pagándoles “en negro”.

Para empezar, la prestación por desempleo os corresponde porque habéis estado trabajando; cada seis meses de trabajo corresponden dos de prestación por un período máximo de 2 años, tomando como referencia para calcular los últimos 6 años trabajados y para la cantidad exacta a cobrar las bases de cotización de las ultimas 6 nóminas.

Soy de la opinión de que siempre se está mejor trabajando que cobrando el paro aunque sea algo a media jornada porque lo podéis complementar con la prestación, reduciendo la cantidad en la proporción de horas por las que os coticen o sino, podéis suspender el cobro de la prestación por si en un futuro la volvéis a precisar en función de qué sea lo que más os compense según vuestras circunstancias personales.

Sin embargo, siempre los cuatro listillos de turno quieren trabajar y a la vez cobrar el paro. Curiosamente, suelen ser las que más se quejan de que no hay trabajo. Tengo un amigo que les llama chupópteros del sistema. Además, con este tipo de actuaciones, ilegales, no olvidemos, se incentiva que se genere trabajo sumergido.

Debería ser obligatorio denunciar este tipo de conductas por parte de aquellos empresarios que las vean, bien a la inspección de trabajo bien a los servicios públicos de empleo para que penalicen a esas personas que dan a entender que si se les hace contrato no quieren trabajar porque pierden las ayudas. Desgraciadamente, la gente sólo aprende cuando su bolsillo es “castigado”.

Normalmente, se les echa la culpa a los empresarios cuando, en muchas ocasiones, son las personas que buscan trabajo las que proponen este tipo de cosas.

Yo soy partidario de que el Estado español dé prestaciones por desempleo para las personas que están sin trabajo, siempre y cuando se controle como en otros países europeos, controlando que esas personas participan en cursos para reciclarse, busquen trabajo de forma activa, realicen nuevos estudios para hacer sus perfiles más competitivos en función de las necesidades empresariales actuales… Debería ser un control periódico y constante. En el Reino Unido, los parados tienen que acudir a las oficinas de desempleo cada dos semanas, a veces, a horarios distintos y demostrar que han estado haciendo búsqueda de empleo.

De no controlarlo, hay muchas personas que se pegan dos años “tumbados a la bartola” porque les pagamos ese dinero al que tienen derecho todos los españoles. Pero al pagarles, ¿no sería lógico esperar de ellos que  hagan algo para salir de esa situación de inactividad? Si además, muchos de ellos están trabajando sin contrato en varias actividades que hacen que se saquen un sobresueldo… ¿no es de lo más insolidario con el resto de españoles?

Estos sujetos no se dan cuenta de que en ese período no se les contabiliza de ninguna forma a efectos de años cotizados para poder acceder en un futuro a las pensiones cuando algún día necesiten jubilarse y eso luego pena cuando ya no tiene solución.

No olvidéis que el desempleo es un parche que se acaba y caer en la cuenta de pretender vivir de todo este tipo de ayudas pasivas es muy peligroso porque se  entra en una dinámica muy peligrosa.

Estar desempleado no es ningún chollo; una cosa es que os toméis un par de meses para descansar y reflexionar qué hacer para encontrar trabajo lo antes posible replanteándoos vuestro futuro profesional y otra muy distinta es “tumbarse a la bartola” de forma pasiva porque luego cuando se acaben las ayudas, vendrán las quejas y lamentaciones. Toda acción tiene sus consecuencias, os gusten o no.

Siguiendo con mis post en colaboración con otros bloggers hoy escribo, junto a Oliver, del Blog Formación y Talento, que trata temas sobre gestión de personas, orientación, formación, etc. de una forma brillante y diferente.

El tema a tratar en este post es la necesidad de que los servicios públicos de empleo avancen de según las necesidades requeridas por los cambios de la sociedad y las necesidades de los usuarios.

Vamos a ir desarrollando una serie de puntos que consideramos vitales para la mejora del servicio que prestan y que son prioritarios para que su uso se extienda a todos los demandantes de empleo y a todos los empleadores de forma general y no subsidiaria como ocurre hoy en dia.

- Modernización de las oficinas de empleo.

Necesidad de una atención al usuario con mayor eficiencia (en algunas oficinas funcionan sistemas modernos (Ej.: mesa A-40, etc.), pero en muchas ocasiones el desempleado debe hacer cola de madrugada para conseguir número. Es muy triste que para hacer trámites sencillos, aun en las oficinas de empleo, se deban guardar filas de horas para una gestión de escasos minutos. La red es un gran avance y se debe permitir que los demandantes de empleo puedan hacer la gran mayoría de trámites vía Internet. Y no me refiero a la mera renovación de la demanda de empleo en las fechas que toca, sino también, el poder modificar tu demanda de empleo, el poder inscribirte a ofertas de empleo de forma activa y no esperar a que, con suerte, te llegue una carta citándote para determinado día. Es cuestión de ahorrar costes y tiempo a las dos partes y de agilizar los procesos porque se hacen demasiado complicados con la dichosa burocracia. Los procedimientos deben ser flexibles.

- Cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron creadas.

Por desgracia, las oficinas se han convertido en pagadoras de prestaciones y subsidios y nada más. Se supone que deben tener un papel fundamental en la intermediación laboral pero es muy escaso el porcentaje de inserciones a través de las oficinas (¿desconfían los empresarios del INEM o, por otro lado, no se hace una buena labor de intermediación?). Por supuesto tenemos claro que el INEM se dedica a la parte pasiva del empleo y después están los servicios transferidos a las comunidades autónomas que gestionan (o deberían hacerlo) las políticas activas. Sin embargo, por desgracia, su actividad es residual y se dedican a inscribir a los demandantes de empleo en categorías laborales excesivamente genéricas, sin orientar demasiado a los usuarios en cuales son las más adecuadas para sus perfiles. Gestionan pocas ofertas de empleo y no todas que les llegan las hacen publicas para todos los usuarios. ¿Deben de cambiar de mentalidad?

- Trato de los funcionarios.

Pasa como con el gremio de los taxistas. Los funcionarios de los servicios públicos de empleo tienen mala fama. Damos por hecho que muchos de ellos son grandes profesionales implicados en su labor, pero muchos otros hacen juicios de valor al desempleado, o simplemente los desaniman (ejemplos reales: ¿Licenciada en Historia del Arte? ¿Y para qué se apunta al paro?, busco trabajo a jornada parcial en el sector servicios y el funcionario en plan sarcástico le dice: “pues la lleva clara”). La realidad puede ser dura pero la labor de los funcionarios es orientarles de la mejor forma para aumentar sus posibilidades de colocación, dejando los juicios de valor en su mente y, para ello, deben de ponerse más en las situaciones de los que están buscando trabajo y preguntarse: Si ellos fuesen usuarios de ese servicio ¿cómo les gustaría ser tratados?

- Problema al descentralizar los servicios anexos.

Dentro de las políticas activas de empleo, se incluyen acciones de orientación, formación, reinserción, recualificación y reciclaje profesional, pero la mayoría de este tipo de servicios se encuentran físicamente ubicados fuera de las oficinas, con lo cual, en muchas ocasiones, se genera descoordinación y, en las oficinas, no se da información adecuada de estos recursos, la mayoría de las veces, por desconocimiento de los propios trabajadores.

Se produce una duplicación de esfuerzos porque muchos ofrecen lo mismo sin estar sincronizados y colaborar unos con otros con el fin principal que es hacer que el demandante de empleo encuentre trabajo. Todos estos servicios deberían tener acceso a una misma base de datos que fuese registrando las acciones que se hace con cada usuario, para agilizar los trámites y no tener que adivinar lo que hicieron los otros.

- Agencias de colocación.

En la legislación se contempla desde hace varios años la existencia de agencia de colocación privada, pudiendo cobrar al usuario por los servicios prestados (sólo los gastos e intermediación). ¿Se ha hecho uso de esta figura? ¿No podrían colaborar estas agencias con las oficinas de empleo? ¿En que quedó la propuesta acerca de la conversión de las ETT en agencias de colocación?

- La falta de evolución y adaptación de los funcionarios de los servicios de empleo a las nuevas necesidades del servicio.

Es increíble la gran diferencia que hay en función de cual sea el funcionario de los servicios públicos de empleo que te atienda cuando debería de ser igual. Sin embargo, para una misma consulta te pueden decir cosas totalmente distintas para consultas simples. Tenemos los que se preocupan por hacer y prestar el mejor servicio y a los que les da igual. Esto se debería valorar, premiándolo o penalizándolo en su justa medida. De la misma forma, se debe de reciclar a los funcionarios constantemente en las nuevas tecnologías y herramientas útiles de búsqueda de empleo para que les saquen partido en su trabajo y sepan guiar a los usuarios en su uso. Muchos funcionarios de los servicios públicos de empleo son “analfabetos tecnológicos” en cosas necesarias y útiles.

- La falta de homogeneidad en las aplicaciones y en el servicio prestado a la hora de aplicar las normas.

Cada Comunidad Autónoma, al tener las políticas de empleo activas transferidas, las aplica como quiere y en el desarrollo que considere adecuado. Los trámites de los usuarios de Aragón no tienen nada que ver con los de Cataluña o Madrid. ¿Tiene sentido la heterogeneidad de procedimientos en función de la provincia de residencia?

- La creación de la nueva página Web de los Servicios Públicos Estatales de Empleo.

Aunque ofrece muchos avances en los que se refiere al trámite telemático de algunas gestiones y ofrece una gran cantidad de información, todavía sigue en fase beta y no se ha hecho una presentación oficial por parte de las administraciones. Por otro lado, el cambio del nombre del servicio puede provocar confusión entre los usuarios, ya que la antigua denominación INEM era conocida por todos y quizás hubiera sido más útil dejar el nombre antiguo.

- Conexión real de las empresas y los servicios públicos de empleo para establecer sinergias que hagan útiles las oficinas de empleo.

Los funcionarios de los servicios públicos de empleo deben estar en contacto directo con las empresas y eso requiere que mantengan reuniones periódicas para estar coordinados. Deben de facilitar los trámites a las empresas para que incentiven el uso de sus servicios. Para ello, también es necesario que los resultados obtenidos sean adecuados. Es habitual que una empresa inserte una oferta de empleo en la correspondiente oficina de empleo y que pasen unos cuantos días hasta que le envían candidatos y de los 10 que le envían al menos 6, nada más ponerse en contacto con ellos, les comentan que no están interesados en la oferta y que simplemente quieren que les sellen la carta. Y los otros que quedan no cumplen ni los requisitos imprescindibles. Los motores de búsqueda de candidatos deben ser más específicos. De la misma forma, los servicios públicos de empleo deben de penalizar de forma adecuada a las personas que no cumplen con sus obligaciones como demandantes de empleo porque, hoy en día se permite todo.

Podríamos seguir con muchas otras cosas, sin embargo, ahora te toca a ti, cuéntanos tus experiencias y propón las mejoras que consideres necesarias, para que nuestros gobernantes  puedan tomar nota y ponerse manos a la obra para mejorar los servicios públicos de empleo.